ＰＣアンケートに記載
ＰＣ設定は前回も今回も大満足です。
ＰＣへの不安を解決してくださり感謝です。
だが問題は修理を持ち込んだ時の店の
ＰＣへの不安を解決してくださり感謝です。
だが問題は修理を持ち込んだ時の店の
接客態度に問題。
「買って安心？ずっと満足」
遠くで聞こえてくるような社訓
～消費者に寄り添う事なく
一方的な接客態度に情けなく不安を感じた。
残念です！エイデンの時から信頼していた。
家電では一押しのお店でした！！寂しいです。
アンケートに記載して投函。
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「買って安心？ずっと満足」
遠くで聞こえてくるような社訓
～消費者に寄り添う事なく
一方的な接客態度に情けなく不安を感じた。
残念です！エイデンの時から信頼していた。
家電では一押しのお店でした！！寂しいです。
アンケートに記載して投函。
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更にネットのＨＰにも事の成り行きを送り回答が来た。
そのまま載せる。
※パソコン修理対応の際してのお詫び ○エディオンイオンモール
○○ 様
平素は、エディオンイオンモールｘｘｘ店をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
私は、弊店にてパソコン売場の責任者をしております、永谷と申します。
先日、当店にてご対応させて頂きました、パソコンの修理対応についてご意見を頂戴した件につきまして、
〇〇様には、大変失礼な対応があり、誠に申し訳ございませんでした。
ご返答につきまして、メールでのご案内をご希望との事でしたので、まずはメールにてご連絡させて頂きます事、お許し下さいませ。
ご意見のメールを拝見させて頂きました。
まず、当店でお求め頂きましたパソコンの不具合により、〇〇様にはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
メーカーのサポートをご利用頂き、不具合であるとの案内の上、当店にご持参頂いたにも関わらず、
初期対応のスタッフより、無責任な発言での対応があったとの事で、大変な失礼を申し訳ございませんでした。
該当スタッフは元より、修理受付スタッフ全員に、大切な家電品が故障してお困りのお客様に、
出来る限り寄り添った対応をさせて頂くという、当たり前の事をまず徹底させるべく指導致しました。
エディオンの経営理念にも【買って安心ずっと満足】というものがございます。
この度の〇〇様へのご対応は、この言葉に反したものだったと反省すると共に、
各従業員への指導徹底がなされていなかった私の責任を痛感致しております。
この度は、大変貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
社員一同、改めて買って安心ずっと満足を、大切なお客様へご提供できるよう、徹底して参る所存でございます。
この度の失礼なご対応、誠に申し訳ございませんでした。
さらに、修理完了時でのご連絡において、間違った金額の案内があったとの事で、申し訳ございませんでした。
今回の修理は、メーカー保証期間内のものであり、修理内容からもお客様へ料金のご請求は発生しない内容でございます。
こちらのご対応に関しては、ご案内したスタッフがまだ特定できてはおりませんが、
恐らく、本来お客様へご請求させて頂く料金では無い、実際の修理金額の項目を見て、誤ったご案内をした可能性がございます。
社内情報として、請求先に関わらず、実際に発生した修理費用が確認できる項目がございます。
この項目を見た当該スタッフが誤認し、そのまま〇〇様へお伝えしてしまったものと考えられます。
現状では、誤った案内をしたスタッフが確認できておりませんので、この件に関して全スタッフへ共有し、
正しい情報の確認方法を再度指導致しました。
また、修理品お引渡し時に再設定のご要望を頂いた際、ご自身でなされば料金は掛からない等と、
当たり前且つ、お客様のお困り事を他人事のように申し上げた対応につきましても、誠に申し訳ございませんでした。
〇〇様もメールにご記載頂いた通り、有料にはなりますが、弊社には訪問設定サポートサービスがございます。
本来であれば、このサポートサービスのご提案を即座にすべきであると思いますし、
先に記しました、買って安心ずっと満足の不徹底からくるものと感じます。
繰り返しにはなってしまいますが、該当スタッフのみでなく、改めて全スタッフにお客様に寄り添ったご対応と、
ご満足頂けるサービスのご提供に努めて参ります。
〇〇様へは、度重なる失礼なご対応でご不信な想いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この度のご意見は、エディオンへのご期待を裏切られた想いと捉えております。
もし差し支えなければ、一度お顔を拝見しながら、この度の謝罪と、ご意見を頂戴した事に対して、お礼を申し上げたいと考えております。
大変恐縮ではございますが、もし宜しければ、再度メールでも結構でございますので、改めてご連絡を頂ければ幸いでございます。
〇〇様より頂戴した、貴重なご意見を無駄にしないよう、社員一同精進して参ります。
この度は大変なご心労をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今後とも、エディオンイオンモールｘｘｘ店をご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
☆☆☆☆ エディオン イオンモールｘｘｘ店 ☆☆☆☆
模範解答～マニュアルの返信でした。
ＰＣの２年半とデジカメを購入～この保証が
切れるのを待つのみです。
そのまま載せる。
※パソコン修理対応の際してのお詫び ○エディオンイオンモール
○○ 様
平素は、エディオンイオンモールｘｘｘ店をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
私は、弊店にてパソコン売場の責任者をしております、永谷と申します。
先日、当店にてご対応させて頂きました、パソコンの修理対応についてご意見を頂戴した件につきまして、
〇〇様には、大変失礼な対応があり、誠に申し訳ございませんでした。
ご返答につきまして、メールでのご案内をご希望との事でしたので、まずはメールにてご連絡させて頂きます事、お許し下さいませ。
ご意見のメールを拝見させて頂きました。
まず、当店でお求め頂きましたパソコンの不具合により、〇〇様にはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
メーカーのサポートをご利用頂き、不具合であるとの案内の上、当店にご持参頂いたにも関わらず、
初期対応のスタッフより、無責任な発言での対応があったとの事で、大変な失礼を申し訳ございませんでした。
該当スタッフは元より、修理受付スタッフ全員に、大切な家電品が故障してお困りのお客様に、
出来る限り寄り添った対応をさせて頂くという、当たり前の事をまず徹底させるべく指導致しました。
エディオンの経営理念にも【買って安心ずっと満足】というものがございます。
この度の〇〇様へのご対応は、この言葉に反したものだったと反省すると共に、
各従業員への指導徹底がなされていなかった私の責任を痛感致しております。
この度は、大変貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
社員一同、改めて買って安心ずっと満足を、大切なお客様へご提供できるよう、徹底して参る所存でございます。
この度の失礼なご対応、誠に申し訳ございませんでした。
さらに、修理完了時でのご連絡において、間違った金額の案内があったとの事で、申し訳ございませんでした。
今回の修理は、メーカー保証期間内のものであり、修理内容からもお客様へ料金のご請求は発生しない内容でございます。
こちらのご対応に関しては、ご案内したスタッフがまだ特定できてはおりませんが、
恐らく、本来お客様へご請求させて頂く料金では無い、実際の修理金額の項目を見て、誤ったご案内をした可能性がございます。
社内情報として、請求先に関わらず、実際に発生した修理費用が確認できる項目がございます。
この項目を見た当該スタッフが誤認し、そのまま〇〇様へお伝えしてしまったものと考えられます。
現状では、誤った案内をしたスタッフが確認できておりませんので、この件に関して全スタッフへ共有し、
正しい情報の確認方法を再度指導致しました。
また、修理品お引渡し時に再設定のご要望を頂いた際、ご自身でなされば料金は掛からない等と、
当たり前且つ、お客様のお困り事を他人事のように申し上げた対応につきましても、誠に申し訳ございませんでした。
〇〇様もメールにご記載頂いた通り、有料にはなりますが、弊社には訪問設定サポートサービスがございます。
本来であれば、このサポートサービスのご提案を即座にすべきであると思いますし、
先に記しました、買って安心ずっと満足の不徹底からくるものと感じます。
繰り返しにはなってしまいますが、該当スタッフのみでなく、改めて全スタッフにお客様に寄り添ったご対応と、
ご満足頂けるサービスのご提供に努めて参ります。
〇〇様へは、度重なる失礼なご対応でご不信な想いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この度のご意見は、エディオンへのご期待を裏切られた想いと捉えております。
もし差し支えなければ、一度お顔を拝見しながら、この度の謝罪と、ご意見を頂戴した事に対して、お礼を申し上げたいと考えております。
大変恐縮ではございますが、もし宜しければ、再度メールでも結構でございますので、改めてご連絡を頂ければ幸いでございます。
〇〇様より頂戴した、貴重なご意見を無駄にしないよう、社員一同精進して参ります。
この度は大変なご心労をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今後とも、エディオンイオンモールｘｘｘ店をご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
☆☆☆☆ エディオン イオンモールｘｘｘ店 ☆☆☆☆
模範解答～マニュアルの返信でした。
ＰＣの２年半とデジカメを購入～この保証が
切れるのを待つのみです。
※消費者を不安な気持ちにさせない接客がプロ。
今後の社員教育に期待できるのかな？
今後の社員教育に期待できるのかな？
※受付時の社員は問題が多すぎて～教育をどうするのか
何を徹底的にするのか・・・？明確に納得のいく指導を知りたい。
※アルバイトスタッフの電話で修理終了の電話。
その教育？どう説明する・・・実際電話をかけた
アルバイトスタッフと直接話もしているにも関わらず
特定できない回答はあまりにも杜撰である！！
お詫びの回答ではない・・・「喝」