なんとなくスマートフォンの波に乗れず、
未だにパカパカ開くケータイを使用しております。
先日
そのパカパカ開くケータイが壊れてしまいました（泣）
しかも同じケータイで３度目、同じ症状（大泣＆怒）
突然ディスプレイ表示が真っ黒になったり、真っ赤になったり
上下が逆さまや反転ってのも・・・
ほんと不思議な現象・・・
半年に一回の割合てな具合です。
今回はケータイをパカっと全開にするとディスプレイが真っ黒に・・・
またか！！とイラつきながら、
いつも修理を出している近くのケータイショップへ
症状を伝え、今回で３度目ということもあり、
念入りのチェックと詳細を報告させますと店長が手配。
二日後
見知らぬ番号から着信が入っていたので、
かけてみると、そのケータイショップ
しかし、名前を伝えても店員は用件が分からず
折り返します。と・・・
電話を切り、何気なくメールをチェックすると
同じ番号からショートメールが・・・
いつもご利用頂きありがとうございます ○○ケータイ○○店Kです
携帯の見積がでています。ご返答お願い致します
（メール原文。一部修正）
（メール原文。一部修正）
見積もり！？
修理の詳細と時間のことかな。ぐらいにしか思わなかった。
それにしても修理の対応メールに絵入りとは・・・
数分後、同じ人から折り返しの電話が・・・
ケータイの修理ですが、防水加工１４２０円の見積もりがでておりまして、現在ポイントが○○ポイントございますので、そちらから○○ポイントお使いいただいて・・・
おいおい、ちょっと待て！
なにがポイントだ～！！！
一方的な説明を遮り、それは違うんじゃないですか？
と、こちらからやさしくクレームを・・・
今回３回目で、タダでさえ気分が滅入っているのに
防水加工が必要であれば、最初で言っていただきたかったんですが・・・
どうして故障したか教えてもらえるんじゃなかったですか？
電話先の店員は無言
もし、お金払わないと言ったらどうなりますか？
と、私。
はい？と困惑気味な返事。
そのケータイ会社の修理保障パックに加入しているので、言い方を変え
いや、防水加工抜きの修理はできないんですか？
保障の範囲内の修理で構わないんですけど・・・
更に困惑した様子で、
確認次第、折り返しご連絡いたします。
と言って、電話は切れた。
しかし、いて度経っても折り返しの電話がない・・・
ケータイショップの閉店時間も過ぎたので、
明日かなと、思っていると
夜９時過ぎにメールが・・・
いつもご利用頂きありがとうございます ○○ケータイ○○店Nです 修理代金のほうは本部と相談致しますので、もう少々お待ちください
修理代金のほうは本部と相談致しますので、もう少々お待ちください（メール原文。一部修正）
折り返し、連絡するって待たせておいて、
メールで返事かよ（怒）
しかもクレームの対応に、またまた絵入りか（激怒）
それに質問の答えがない。
修理代金など今求めている答えではない！！！！
怒り狂って、すぐさま返信しようと思ったが、
夜遅いし明日にしよう。明日になれば冷静になるかな・・・
と思いつつ、返信を我慢。
翌朝、電話にするかメールにするか迷ったが、
対応した人とメールの人の名前が違うので、メールで返信。
次の反応を見ることに・・・
ご連絡ありがとうごさいます。
メールで申し上げるのも何ですが、私が言いたいの料金の事ではなく、
修理受付の際には、
故障原因の回答させるということで丁寧に対応して頂きましたが、
今回の連絡は見積もりがでているという一方的な請求に感じ憤っております。
意地悪な質問をしたかと反省しておりますが、
防水加工しないと修理ができないのかどうか、そちらの回答をお聞かせください。
あと三ヶ月ほどで契約して二年経ちますし、何度も壊れるものを長く使う気はありません。もし防水加工無しでの修理が難しいようでしたら、修理なさらないでそのままお戻しください。
（メール原文。）
（メール原文。）
メールを打ってもすぐには返事は帰ってこなかった。
ようやく２時間後返事が・・・
ご迷惑をおかけいたしております。○○ケータイ○○店Nですです。防水修理代金の件今回はでないようにしました。そのまま修理続行いたしてもよろしいでしょうか。お手数ですがご連絡お待ちしております
（メール原文。一部修正）
（メール原文。一部修正）
またしても、私の欲しい答えはない。
だめだこりゃ！怒りは爆発寸前の返信。
私の質問にお答えできないと判断してよろしいでしょうか？
でしたら修理の方も結構です。
（メール原文）
（メール原文）
ただ事ではないとようやく気づいたのか
すぐさま電話が・・・
すでに怒りで話す気などない私だったが、
今までの対応の不満を伝えたところ、
知りたかった故障の詳細の説明をやっと受け、
防水加工なしでの修理が不可能と言うことも判明した。
電話一本で済むことじゃん！！
無駄なエネルギーを使ってしまったと、
戦意喪失・・・
修理するしないで揉めるのは疲れるので、
修理もお願いすることに
しかし、なんか意地になり、料金は払うと宣言したが、
向こうも意地なのか、払う、払わないで押し問答し、
くだらんと、戦意喪失のわたしが折れ・・・
まあ、結果無料で得したのは私。
先週、修理が終わったと連絡が入り、
ケータイを受け取りに・・・
それなりにクレームをつけたので、
それなりの対応をしてくれると思いきや
全然名前の出てこなかった
無愛想な店員が、無愛想に対応！
最後には大きな声で
ありがとうございました～
故障修理で不便をかけたお客に対して、
ありがとう！！！！？？？？
このケータイ会社なのかショップなのか
クレームがなんたるかを
根本的に理解していないことがはっきりしました（泣）
以前にもクレームで弁当屋の店長を泣かせた事があったが
（以前のブログ→少々おまちください）
決してクレーマーと言えるほど常にクレームをつけているわけではありません。
正直、精神的に疲れるのでクレームなって言いたくないのが本音です。