「ひとり戦略会議」時間管理編セミナー開催
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首藤です、
今日も雨みたいですね。
また、週末も生憎のお天気なのかしら・・・
と、特段用件もありませんが、心配しています。
今週はずいぶん暖かかったので、
この調子で、過ごしやすくなればいいなぁ・・・
だけど、急に暑くなるのは、遠慮したいですね。
さて、「願望や悩み」についてここ数日書いていますが、
この「願望や悩み」をどうやって見つけるのか？
といえば
「ヒアリング＝聞くこと」しかありません。
但し、聞くだけではなくて、ちゃんと考えないと
見つかるものも見つからないのですが・・・
この「ヒアリング」ですが、
お客様はもちろんのこと
会社の人達にも利用すると便利なツールです。
お客様の場合でも、その他の場合でも
多くの場合は、「願望や悩み」を直接的には、
表現できずにいるものです。
例えば、お客様にどんな商品を望んでいるか？
と聞いたとしても、
安いの
使い勝手のよいもの
カッコイイもの
などと、ひと通りの「願望や悩み」は出てきますが、
より具体的な、
深層心理にも到達するような、
「願望や悩み」は、なかなか言葉にならないものです。
そこで使いたいのが、
「例えば」
「もっと具体的に」
「他には」
という、根掘り葉掘りのツールです。
このツールを使って、お客様の潜在意識にある
「願望や悩み」を探っていくと、
様々な発見があることでしょう。
また、これは会社の人達にも言えます。
「ヒアリング」を通じて、
普段あまり意識していないような「願望や悩み」を
形にしていくことで、
会社としての課題や問題を見つけることができます。
ただ、取り組もうと思うと大掛かりな気がするかもしれませんが
取り敢えず、出来る範囲で、というくらいのつもりで
はじめてみると良いと思います。
お客様にも、会社の中でも「ヒアリング」に取り組んでみましょう。
PS
家庭でも、「ヒアリング」してみたいとは思いますが、
チョット、腰が引けますね・・・・・
試してみたら、後日ご報告します。
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今日も最後まで読んでいただいて有難う御座います。
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