首藤です、
ソチ・オリンピックでは、
メダルの獲得が続いていますね。
皆さんそれぞれに努力を重ねてきて
やっと掴んだ4年に一度の晴れ舞台で
メダルを獲得することの重みは
いかほどなのかと感心させられます。
人が直向に打ち込む姿というのは、
感動を与えるものですね。
スポーツでも、音楽でも、なんでも
一生懸命することに意味があるのかもしれません。
まだまだ、オリンピックは続くので
さらなる感動をいただければと思います。
さて、・・・
一般的に言って
私たちが提供する商品は
お客様の悩みや期待に、
応えるものでなければなりません。
いわゆる、ニーズに対応していることが
求められています。
ただ、このニーズ（悩みや期待）にも
顕在的なものと潜在的なものがあります。
顕在的なものは比較的対処しやすいですが、
潜在的なものは見つけ出すことが難しく
なかなか対応するのが困難なものです。
但し、この潜在的なニーズを探しだす事こそ
私たちの商品の価値を向上させる手段なのです。
どのようなニーズがあるのか？
と、日々、創造力を働かせ
お客様にアンケートを行い
仮説と実証を繰り返す中に
なんとなく、「これかも？」という
お客様も気がついていないニーズを
見つけ出すことが出来るのです。
特に、アンケートは必須ですね。
聞きたいことを選別することも大切ですが、
まずはアンケートを実施して、
購入して頂いたお客様からの声を
確認することから始めると良いと思います。
聞きたいことの一つは、
「なぜ、当社の商品を購入したのですか？」
ということです。
数ある競合店とどういう違いを求めて
当社のサービスや商品を購入してくれたのか？
それを確認することで、
次の手段を考えることが出来ます。
お客さまのニーズは？・・・・
と漠然と考えるのではなくて
ひとつひとつ想像しては検証しつつ
お客様の声を拾いながら
商品のブラッシュアップをすることが
私達にできる、「一生懸命」なのかもしれません。
お客様に感動を与えるような
「一生懸命」な活動をしたいものですね。
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