本日、終了を迎えた『営業コンサルティング』の
某プロジェクトがあった。
最終報告会ということで、プロジェクトメンバー一同で
お客様の経営陣へ報告に行った。
経営陣の一部から、この数ヶ月の成果については
正直不満の声を頂いた。
我々がやっている営業コンサルティングの成果は
非常にわかりにくい側面を持っている。
『売上が急激に上がる』『生産性が著しく向上する』
など劇的な結果を提供出来ず、
地道な数ヶ月を送ることもある。
しかし、それも結果は結果である。
コンサルティングという形の見えない商品を
扱ってい我々にとっての成果は、
お客様の満足の声である。
その満足を顧客の全てのメンバーから得れなかった事は
真摯に反省すべきであり、私としても本当に悔しい。
私個人というより、この数ヶ月頑張ってきた
プロジェクトメンバーとお金を投じてくれたお客様に
対して本当に申し訳ない気持ちになる。
手厳しい言葉も沢山頂いたが、
全て否定することなく、それがお客様の言葉ならば
受け入れ、改善を図ることを心に誓った。