オンライン接客で業務を改善できます
1つ目のメリットは業務の効率化です
1つ目のメリットは業務の効率化です
サイト上でお客様の課題が解決することはコールセンターでの
電話待ちのお客様を減らし
スタッフの人件費を軽減することにつながります
またチャット履歴をもとに
どのようなキーワードで問い合わせが多かったか
どのような商品での問い合わせが多かったか
というマーケティングの分析が可能となり
サービスの改善に繋がります
2つ目のメリットは新市場の開拓です
ビデオ通話を活用することで
今までは対面でなければ難しかった
賃貸の内見や中古自動者販売の紹介などの
積極をオンライン化できるようになりました
この新たな接客により
新しい顧客の獲得が可能になっています
特に中小企業において
自社サイトを訪問するお客様は重要な存在です
自社からアプローチが可能なオンライン接客を活用して
効率の良い接客を行うことで
お客様の離脱を防ぎながら信頼度を高めていきましょう
業務の効率化、新市場の開拓も
中小企業の経営課題解決につながります
銀行業では需要が多様化していく中で
投資や保険商品の販売に関わる来店予約が重要となっています
そこで a 社はお客様が一定時間来店予約フォームに滞在した場合に
電話での予約案内を提供して
来店予約数を増加させました
不動産仲介業の b 社は
この中において非対面で物件内部の見学をする
オンライン内見を行っています
ビデオ通話を活用して
離れた場所から部屋の詳細な状況を見ることができるので
外出や対面での説明を避けたいという
お客様のニーズに応えることができましたまた
地方に住んでいて現地まで内見にいくのが難しかったお客様の
新規開拓にもつながっています