お客様→スタッッフ→満足→経験→充実→感謝→お客様→満足。
当たり前だけど僕らはお客様に生かされている。
電話の対応ってそれこそお客様が五感で感じるところ。
スタッフの電話対応、基本は同じでもそれこそ人によって聞こえ方が違う。
お客様が気分よく電話を終われる様に考えているのか。
僕にとってマニュアルだけの対応は１番やってはいけないことだ。
わかりやすいのは電話対応しているスタッフの顔を見ていればわかる。
無表情・・・・・これちゃんと対応してそうでも相手に伝わっているのは一定の音程で伝わっているから、
事務的にしか聞こえていないだろう。 相手に見えなくとも笑顔で対応すると相手に聞こえる音程に
人間味を感じ、不思議と印象よく伝わる。
あと、声の小さいのもダメ、電話越しだからと言って小声になっている意味が分からん。
元気なく聞こえる。自分のメンタル面なんてお客様にとったらどうでもいいこと。
印象が悪くなるだけ。元気を与えるのも僕らの仕事。
ホントにお客様に来ていただきたいと思うなら感謝の気持ちを持つだけで伝わり方も違う
印象良く思われているのかもう一度確認してみよう。
たった一人が電話対応しただけでお店全体の印象が悪くなる。
たった一人が最高にいい電話対応しただけでお店全体の印象が良くなる。
