IiI コンセプト


 油・水無しだから、皮がパリパリ




【1】体験レポ

■宣言!



商品パッケージにある

 「油・水なし だから 皮パリパリ」

の文言に着目してみました。


これはコンセプトと同時に

 コミットメント(宣言)

でもありますので、これが"もし"違ったら… 信用ガタ落ちですよね?


ですが、コミットメントどおり〜以上の結果だとしたら、「あぁ、さすがだね」となり、今後とも信頼されます。

さぁ、結果はいかに!?







商品パッケージで、他に気になったことと言えば、この2つ「自社工場」「国産野菜」。

「自社工場」に関しては、食品製造工場の不祥事が相次いだときに、そのほとんどが下請け工場での問題だったことを

「国産野菜」に関しては、やはり"あの国"の食品に関する懸念を、自社商品に波及させないためですよね。


「食の安全」が叫ばれる時代です。

消費者としては、なによりも気になるところを、先手を打つカタチで伝える努力をされいますね。



■きちんと読む人のほうが少ない…




裏面のパッケージには、作り方が絵付きで紹介されています。

ここでも、「油は不要」「水は不要」の文字が目につきます。

そして、「中火とは」も写真付きで紹介されています。


こんなにしつこく説明書きしているのには、もちろん理由があるからですね…


 「人は興味のない話しは、あまり聞いていない」


これは、書いてあっても、同じことが言えますよね。

なぜなら、お客さまは「油なし 水なし でも、皮がパリパリの餃子が食べたい」だけであって、餃子を「焼きたい」わけではないのですから…


お客さまのココロの内を汲み取れば、これは重要なことです。


これが、「みんなで餃子を焼こうパーティー」なら、「で、どうやって焼くんだっけ?」というように主観的になりますよねー

当事者意識がありますから。



ということで、アインシュタインの言葉どおりに、実際に自分で焼いてみました!



■実況中継1



すごいです!

フライパンの上に餃子を並べて、火をつけてすぐにこの状態です。

これは期待がもてますー

※テフロン加工のフライパンを使用していますので、油はひいていません。



■実況中継2



 「うおおおおおぉーっ」

と思わず叫んでしまった瞬間です。

だって、油も水も使っていないのに、この ジュワジュワッ 感ってすごくないですか?


初めて餃子を焼くとあって、

 「ホントにうまく焼けるるんかなぁ、コレ…」

と、不安に思っていたのが、吹っ飛びましたー


餃子が ジュージューと焼ける音が、またいいですね…



■期待以上の仕上がり!



見てください! この仕上がり具合をーっ

iPhoneで撮影しているのですが、それでもこの パリパリ感 が伝わりませんか?

なんかテンションがあがります!


自宅でこんなに簡単にパリパリの焼き餃子が楽しめるなんて… ちょっと感動。

味の素さん、ありがとー


今回、実際に味の素 冷凍 ギョーザ を自宅で焼いてみて思いました。

これ、自宅で焼き餃子パーティーとか、お子さまの料理体験なんかにもいいかもしれませんね。

また、これではただ焼いただけですので、この後にちょっとしたアレンジをすることで、この餃子の活躍の場が広がるかと思いますー







最後に、今回の調査での大事なポイント。


 「いかにしてそのコンセプトに辿り着いたのか?」


が、気になりましたので、調べてみました…


 ・1972年、冷凍餃子の発売 → 食が豊かになり始めた&共働き世代の台頭
 ・1997年、油なし餃子の開発 → 「油をひくのが面倒」という需要に合わせて
 ・2012年、油なし/水なし餃子の開発 → 消費者の行動観察をして発見


最大のポイントは、行動観察にあるかと思います。

実際の消費者に自宅フライパンを持参してもらい調理方法の調査を行ったそうです。

結果、意外にも「水の量が目分量」だったそうです。


これが仕上がりに大きな影響を与えていることが判明しました。

そこで、そこを解決する策として講じられたのが、「水なしでも焼ける餃子」の開発なんですって。

 
 「人のココロの内を汲み取る」


やはりこれがあるコンセプトは選ばれ続けますねー




【2】まとめ

・1972年に発売以来、消費者にずっと選ばれている存在

・共働きの時代に合わせた、かんたんに調理できる商品の開発

・「油なし/水なし」のコンセプトは、消費者の実際の行動観察からヒントを得た


【3】学び





■味の素 冷凍ギョーザ

webサイト:https://www.ffa.ajinomoto.com/study/ajigyoza
IiI コンセプト


 立ち食い x 高級ステーキ




【1】体験レポ

■勉強させて頂きます!






こちらが「いきなり!ステーキ」さんの外観です。

"お肉のプロ"みたいな雰囲気を醸し出すためか、黒で締めた印象を受けますね。

そして、"ワイン""ビール"のアルコールの写真。

ワイン色の庇(ひさし)も素敵ですね!


IiI コンセプト通信 vol.11「茅乃舎」でも、お話しさせて頂きましたが、

 「人は誰も最初から信頼していない」

となると、外観は重要ですよねー


まさに、

 「第一印象で判断される!」

ですね!


(写真は池袋南口店)



■消費者は「お得」にやっぱり弱かった…





こちらがランチメニューです。

ウリの1つはグラム単位の計り売りなのですが、こちらではセット売りもやっています。


今回は、写真左上の「ワイルドステーキ&ハンバーグの盛り合わせ」にしてみました。

メニューを見る限りは、こちらがオススメメニューのように見えるのと、「両方イケる」というとこに惹かれました! 

やはりコラボ(コンボ)のチカラは強いですねー


ステーキ派でなく、ハンバーグ派でもない、

 「両方お得に食べたい派」

には成約率が圧倒的に高いことでしょう。


やはりここでも

 「お客さまのココロの内を汲み取る」

のが重要ですね!




■想像していたのと違ったんですが…



こちらが店内の様子です。

本来のコンセプトは「立ち食い」なのですが、私は座席に案内されました。

きっとお客さまの要望に合わせて調整したのでしょう。


もっとも、立ち食いでなければならない理由もないですしねー

これは、IiI コンセプト通信 vol.4「俺のイタリアン」 でも同じでした。


尚、立ち食い席もまだ健在で、写真の中のスーツの男性たちは立って食べています。

「座席のある・なし」は、もしかしたら、店舗によって違うのかもしれませんね。


ちなみに、これはお客さんの要望に沿う微調整なので、私はコンセプト崩れとは思いませんでした。

コンセプトは、あくまで「高級ステーキをお手頃な価格で提供する」という軸にしているようです。



■創意工夫で競争力を上げる





テーブルとテーブルの間には、このようなスタンドがあります。

「低価格で高級ステーキ」を、実現する為のコストカットのためかと思われます。


できるだけお客さま自身の手を借りる=部分的セルフサービスを取り入れているようです。

 1:狭い店内を有効に活用すること
 2:余計な人件費をカットすること

という、2つの問題を解消していますねー



■熱狂的なお客さまを獲得するには?



これが人気の「肉マイレージカード」です。

ただのポイントや、スタンプではないところが良いですね!


見せ方を工夫して、お客さまに「肉マイラー」という楽しみを提供していることと思います。

実際、肉マイルが貯まるごとにランクが上がり、メリットも増えるみたいです。


尚、サイトで肉マイルのランキングを見れたりもするんですよー

 コチラ

リピーター獲得、つまりファンの獲得に一役買っていることでしょう。

だって、楽しそうですもん!



■"配慮"があるか、ないか





「お召し上がり方」の説明書き

これを見て、

 (えっ、こんなの当たり前ー)

と思うか、それとも

 (なるほど、これは助かる)

と思うか。


それは、この店を訪れるお客さま次第です。

なので、「無くても良いが、無いと足りない」という法則から、どんなお客さまにでも食事を楽しんで頂けるように準備しておくのは大事ですよねー


 "自分目線の想定はかんたんに崩れる



■"提案"があるか、ないか



面白いディスプレーの仕方だと思いませんか?

"ステーキ"の次のウリは"ワイン"なので、目立つようにしているんですかね。


もしくは、実際にテーブルが小さいので、このようなディズプレー方法しかないのかもしれません。

しかし、"立ち食いステーキ"で、"ワインを立ち飲み"するものなのでしょうか?


私はお酒をまったく飲めませんので、わかりませんが…



■ポイントが高かったコト



そんなこんなのうちに、注文していたランチが運ばれてきました!

結構なボリュームですー

ステーキとハンバーグ、合わせて300g。

 ジューッ ジューッ

と、熱々の鉄板がうなっています!



お店の説明でいくと、お肉は表面しか焼いていないので、中はレアの仕上がりとなっています。

なので、食べるのが遅い私のような人間は、油断していると鉄板が冷めてしまいます…


そんな時には!

こんなサービスがありますー


 「鉄板の再加熱承ります」


これ、とてもありがたいです!


実は、最近はレアのお肉をあまり食べないので、今回も少し抵抗感がありました。

ですので、再加熱してもらってから、再度焼きを入れられたことが大変助かりますー

「お客さまの要望に応える」という素晴らしいサービスですね!



■ポイントが低かったコト1

個人的に▲だったのは、このランチセットで 1,350円(税込み) でした。

私の味覚がよくないのか、ファミレスのお肉とそんなに変わらない気がしたのは、やはりサービスメニューだからでしょうか?

スープやサラダが全然よくないので、それこそ肉質が期待に応えなければ、今後は行かないですね。



■ポイントが低かったコト2






 「ココがすっごいイヤでした!」

お気づきですか?

このステーキナイフの問題点に。


そうなんです、先が丸いのです!

その結果、ステーキが切りづらいのですー



これはとても意外でした。

だって、ここは"ステーキ専門店"ですよね?

なのに、このナイフは…

安全面を考慮してのことなのでしょうか?

これは、謎です…



これでは、


 「お店の人は、このナイフで実際に食べてみたことがあるのだろうか…」


と、お客さまに(?)と、思われても仕方ないですよねー




【2】まとめ

・「俺の」シリーズに習って、立ち食いステーキに適用したのは業界では斬新だった

・お客さまの要望に合わせて座席も用意したのも◎

・コンセプトの"高級ステーキ"に、個人的には期待はずれ
 (※ランチタイムのサービスメニューだから?)



【3】学び





■いきなり!ステーキ

webサイト:http://ikinaristeak.com/home
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 どんなシーンにもぴったりなカジュアルイタリアン




【1】体験レポ

■評判を聞きつけてわざわざ…



 「建物が中世のヨーロッパみたい」

という評判を聞きつけて、行ってみました@白金店


よく家族で食事に出掛けるのですが、今回もお義父さん、お義母さんにとって"新しい体験"が出来れば…と思い、こちらのお店に行くことになりました。







見て下さい、この外観!

教会のような、お城のような立派な建物です。

外階段も趣きがあってステキですー

まさに「建物が中世のヨーロッパ」みたいですね!

これは、中も期待しちゃいますよー



■期待以上で更に盛り上がるっ



中に足を一歩踏み入れて、家族全員のテンションがさらに上がりますっ



見て下さい、この内装!

なんかシャンデリアみたいのが天井からぶら下がっています! しかも、いくつも。

うっすらとした店内の照明も、雰囲気造りに一役買っていますねー


ここでは見えづらいのですが、下も床もほとんどタイル張りです。

中2階があるのですが、それを支える支柱の表面にも小さなタイルがびっしりと埋め込まれているんですよー


細かいトコを見れば、写真右奥にはちいさな噴水が壁に埋め込まれています。

更に細かいトコを見れば、しきりのカーテンもベルベット調のものを使用しています。







そうえば、地下駐車場から上がってくる際に使用したエレベーターの中も、確かタイルが敷き詰めてあったような…

そちらは、エレベーターが動き出すと、中は暗くなって、足下の装飾が光るんですよ!

凝ってますねー


世界観の統一に、本気でチカラを入れているのがよく伝わります。



■前に走り過ぎてはいけない



さて、メニューです。

これはわりとフツーでした。

ただ、驚いたのはその価格!



外観/内装とこんなにコダワリつくしているのに、その辺のファミレスなんかとそんなに変わらないですー


ランチなので、ある程度メニューが制限されているように 思えますが、そんな中にも選択肢を用意してくれています。


例えば、Aセット・Bセット・Cセット。

そして、大盛り・追加トッピング。

 (えっ、それって当たり前では…)

と、そう思うかもしれません。


ただ、世の中ではこう言われていますよね。


 「当たり前のことを、当たり前のようにやるのが一番難しい」



■細かいトコまで手が届いているかどうか



この"オリジナル茶封筒"みたいなのに、スプーンと、フォークが入って準備されていました。

ここも世界観の話しですが、これがファミレスと同じようにプラケースに入っていたらどうでしょうか?

自ら安く見られてしまいませんか?


そう思うと、こういう細かいトコ、大事ですよねー



■これを注文しました!




今回、私が注文したのは「Aランチセット:メランツァーネ+ほうれん草トッピング」。

美味しそうですね!

実際、美味しかったですーー


ちなみに、お義母さんは、ニンジンの切り方(スライス)にも喜んでいました!


そして、ここでも細かいながらも大事なコトが…

 「セットのパンに、分けやすいように切れ目が入っている」

 (なんて細かいんだ!)


と、思われるかもしれませんが、こういう努力で差がつきますよねー


 これをやってるお店 プラス1ポイント

 これをやってないお店 マイナス1ポイント



■世界観の作り込みに手抜きナシ



最後にイチバン細かいトコのご紹介。

これは「男性用トイレの洗面台」です。

お気付きですか?

ここもタイル張りなんですねー


 世界観の統一


これだけで、お客さまのココロに響くものがありますね!



さらに、大事なコト。

もし、コンセプトがお店目線の絞り込みで

「イタリアン・ファミレス」

だったり、
絞り込み過ぎて

 「吸血鬼の館」

だったら、
わざわざ家族で車で1時間かけて行きませんよー


その間(あいだ)のちょうど良いコンセプトだからこそ、私たちはわざわざ行きました。



実際、来客したお客さまを観察していると…

 ※火曜日のお昼

 ・家族連れ
 ・カップル
 ・女性同士
 ・お母さんと子連れのグループ
 ・大学生らしき若者たち
 ・スーツ組み
 ・リクルートスーツ組み
 ・カジュアル服のビジネスマンたち

と、この広い客層に響いているようです。



最後に、このお店のコンセプトをもう一度。


 どんなシーンにもぴったりなカジュアルイタリアン




【2】まとめ

・コンセプトは、絞り込まなくてはいけない

・コンセプトは、絞り込み過ぎてもいけない

・コンセプトは、世界観をもって統一しよう


【3】学び



■カフェ ラ ボエム Cafe La Bohem

webサイト:http://www.boheme.jp




IiI コンセプト


 サラダキットで博多の名店の味を、
  ご家庭でかんたんに再現
 ※推測




【1】体験レポ

■一瞬でわかることの大切さ



茅乃舎を展開する久原(くばら)さんに、私は好印象を抱いています。

しかし、これはあくまで研究ブログですので、期待値をコントロールしてレポートしてみようと思います。


ということで、スーパーで購入したものをさっそく開封してみました!

まず、商品パッケージです。
表の左側に説明書きしてある部分に着目しました。

 「キャベツをご用意ください」

 「後は全部入っています!(料理人の味)」

と、あります。

写真付きで。


これ、大事ですよねー

なにが大事かって…

 「この商品がどのようなモノなのかが、一目でわかる」

ですよね、やっぱり。

たまにありますよね。

 「結局、これはどんな商品なの?」

って、商品。

これって、マイナス1ポイントですよねー


■人は主観で物事を考える




「キット」と呼ぶからには、サラダを超かんたんにできるセットなのかどうかがイチバン大事ですよね。

だって、パッケージがそう言ってるんですもの。

これを守らないと、コンセプトが崩壊します。



尚、こちらのキットは、サラダだけに本当にかんたんです。
作り方の説明もたった三行半しかありません!

これが意味するところは…

やっぱり究極的にかんたんなセットにしてあるということでしょうか?

これ、大事ですよねー


なぜなら…

 「人は思い込みで、勝手な解釈をする生き物」

ですよね?

主観がどうしても優先順位が高いので、自分以外の誰かの指示では目論みどおりに行動してくれません。


その場合にはどうするのか?

いろんな手段がありますが、1つは「できるだけシンプルにする」ことですよね。

理想としては、考える余地を与えないくらいシンプルにしておくことです。


これで、「想定外でした」という言葉とは無縁になりますよー



■完成図



奥さんに作ってもらいました。

しかも、我が家では既に切れているキャベツを使用したので、究極的に楽でした。
もはやコンビニでサラダを買って、ドレッシングと混ぜ合わせただけに近いです!


ですが、この商品のウリの「料理人の味」は、確かにひと味違いました。

さっぱりしていて、すっごい美味しいです!
あっと言う間に、食べ尽くしてしまいましたー



■ファンになると…



岡ぽんのサラダキット、もう1つ買ってみました!

こちらは「大根サラダ」です。

先のキャベツサラダ同様に、

 「この商品がどのようなモノなのかが、一目でわかる」

パッケージです。


やっぱり作るのはかんたんだったそうです。



他には、季節限定ものも含めて、レタスサラダ、トマトサラダ、もやしサラダ、玉ねぎサラダ…なんかもあります。

「くばら x 岡ぽん」のファンなら、買っちゃうでしょうねー




【2】まとめ

・お客さまの期待に応える商品づくりを心掛ける(かんたん・便利・味)

・伝え方をシンプルにすることで選ばれやすく、勘違いからの摩擦を生じにくくする

・主力商品から周辺商品への派生で、お客さまとの末永いお付き合いを目指す


【3】学び





■久原

webサイト:http://www.kubara.co.jp

IiI コンセプト


 茅乃舎の味を、イートインで。




【1】体験レポ

■まさに実体験!




茅乃舎 東京ミッドタウン店に併設されている「汁や(しるや)」さんに行ってきました。

当然のことながら、茅乃舎さんの看板メニューである ダシ をふんだんに使って下さっているはずですので、期待値も大です!

今回は2回目の訪問なのですが、「前回とは違った視点で体験できるかなぁ」と思い、再訪することにしましたー







お店の外観も、店舗同様に、和のテイストが感じられてとても良いですよね!

世界観の統一にチカラを入れているのが伝わります。

これが、ファミレスのような色合いだったら、伝統も高級感もふっ飛びますもんねー


ちなみに、この「汁や」という形態は、今のところ、全国でもここ東京ミッドタウンしかありません。



■メニュー具体的な調理例だった





こちらがメニューです。

季節のものを常に一品取り入れていると前回伺いました。

 「春野菜のすまし汁」

野菜は季節ごとに入れ替わるので、まさにうってつけのメニューですね!



他には、「十穀茅汁」「九州の豚汁」。

今回は、九州の豚汁を頂くことにしましたー



店員さん曰く、男性は豚汁を選ぶ確立が高いそうです。

まぁ、男性はボリュームを重視するので、当然のことかもしれませんね。

これが、十穀茅汁に肉団子でも入っていたら、悩むとこですが…



■店内の様子



オープンキッチンがあって、目の前で準備してくれます。

とてもモダンな造りで、センスの良さと親近感を感じます。

木をふんだんに使っているので、自然の色合いに囲まれて落ち着くのかもしれませんね。



■どこか懐かしい…



いーですよね! この馴染みのある光景。

最近、汁ものを頂く機会がめっきり減っている自分には、とてもほっこりします。

しかも、"超"具だくさんですー




もちろんお味も大変美味しゅうございます。

ダシの味がしっかり効いていて、それでいて… って余計な食レポはしないようにしましょうね。

きっと誰も興味ないでしょうし…


いづれにせよ、茅乃舎の看板を背負うだけあって、クオリティーが高いと"私の味覚"が言っていました。



ところで、お気付きですか?

なぜ、「九州の豚汁」なのか?

それは、茅乃舎さんの発祥が九州の福岡県だからなんですねー

もちろん、豚肉は九州霧島産。

まさに、世界観の統一ですね。 さすがです。



そして、この生七味を入れると、ピリ辛と柚子の香りも楽しめるんです!







このお店はいわばショールームの立ち位置なので、どんどん美味しいメニューを提案していって頂きたいですね。

茅乃舎さんの素晴らしい商品をまだ味わったことのない見込み客に向けてのフロントエンドとして、利益なんか無視で!



■ご一緒におにぎりはいかがですか?



一緒に、おにぎりも頂きました。

3種類おにぎりがあります。

 ・ふつうのおにぎり
 ・十穀おにぎり
 ・生姜入り

今回は「十穀おにぎり」にしてみました!


すっごい美味しいですよー

変な味付けがないぶん、物足りなさを感じる方もいるかもしれません。

ですが、これは「素朴な美味しさ」をウリにしているおにぎりなんですー







…ということで、2度目の「汁や」さん訪問も、あっと言う間に時間が過ぎてしまいました。

帰り間際に、調理してくださった方に思わず「美味しかったですー」と声をかけてしまいました。

まぁ、間違いなくまた行きますね。 もう、ファンですから!







最後に思うことは…

 「実体験に勝るものはなしっ」

ということで、機会があれば
ぜひ行って試してみてくださいねー



【2】まとめ

・茅乃舎さんの味をその場で体験できる(実感)

・他では食べられない=希少価値がでる

・実際に食べることで、信頼性グイッ とあがる



【3】学び





■汁や

webサイト:http://www.kayanoya.com/shop/shiruya