ウィルコムプラザ福岡事件で考える携帯会社のサービスとゎ？

とてもいい案件なので

シリーズ化も長くなってしまいましたが

今日ゎ

ちょっと消費者（σ(￣。￣) オイラ的に）から感じた

携帯会社のサービスというのぉ書いてみたいと思います。



そもそも

出店している店舗の形態が

フランチャイズなのか

直営店なのか

管理会社に委ねられているのか


σ(￣。￣) オイラ達消費者にゎ

そんなのカンケーねーよね？



というか

見ただけぢゃ

わからんしね



でもね

なんかあれば

ドコモならドコモ

ウィルコムならウィルコム

という看板が掲げてあるショップの窓口にさ

σ(￣。￣) オイラ達消費者ゎ行くとこがないのさ



その携帯会社の製品ぉ使い

契約しているなら

その料金の中に

たとえばだけど

料金の支払い・住所変更

プランの相談や

機種の使い方

その他様々なサービスが

すべて含まれての契約だと思うのさ



その中で

一番大事だと思うのゎ対人窓口



これゎ

σ(￣。￣) オイラの見解ね



何も言われたくないなら

そもそもショップ自体持たないで

ネットだけの販売にするとか

ﾌﾞｯﾁｬｹ

量販店に契約だけ丸投げして

あとゎ

コールセンターだけにすればいい


でも

窓口となる店舗ぉ作るなら

ある程度の機能ゎ果たして当然でしょ



所詮

コールセンターゎ対面で相手の表情も

待たされている間の

相手の行動なんかゎ見えない部分だから

やっぱり頼るのゎ

対面で話せる

ウィルコムプラザ福岡等の対人窓口だと思う



サービスセンターとのやり取りで

納得がいっていないお客ぉ

対面で解決する

それがショップの責任だと思う



誰の責任か？

だとか

それゎこっちの問題ぢゃないとか

そんなのゎ

消費者にゎ関係のないことだ



今回の件でいけば

一番最初の不信感ぉ抱かせた

靴ぉ脱いだか履いただか

わかんないような名前の派遣の人だが



その人が犯したミスなら

あとから

その派遣された人が所属する派遣会社に

ウィルコムが損害ぉ請求するなりすればいいだけで

お客がその人間が社員か派遣か分からない中での

やり取りなのだから

そこゎお客が関知する所でゎない



ちなみに

今回ゎ

派遣先の会社と管理運営している会社が

（株）コス〇ネットというところであったことが

話ぉ複雑化させてしまったようだ



ウィルコムが親会社で

（株）コス〇ネットが業務委託されているのか

発言権がないというお話だった



まぁ

そんなことゎ

ﾌﾞｯﾁｬｹ

どーでもいい話だが



窓口での対応ゎ

その会社の看板である



すなわちっ！


























風俗雑誌年齢というものがあるが

(▼▼;)σ オマエ

５年前から

年齢変わってないぢゃーん

というのが業界でゎ

あたりまえである！！

エッ(￣￣￣￣^￣￣￣￣)ヘン



(｀□´)　以上である!(爆)