接客販売②

comSpro!!!!

着心地最優先のおしゃれなシャツ屋が　もうすぐDEBUT！

こちらの趣味のブログも宜しくです⇒http://shibamasa7.blogspot.com/　←ＰＣサイトです。


前回につづき（長文なんです、ごめんなさい！）

当時　伊勢丹メンズ館にいた人と縁あって小倉で飲んだときの話。

接客について熱く語りあいました。

その人は　有名はマネジャーで販売員の教育には定評が。

（伊勢丹には　こういう人が大勢いますが。）

「いらっしゃいませ。」

といってお声がけをした次に

「どんな感じでお探しですか？」

を　本当に聞くようではダメ!

そのお客様が　どのアイテムを主にご覧になって

どのポイントで悩まれているか、を　密かに観察して

すでに理解していなくては、というのです。

難しい！？

例えば　

先日　京都の　Tomorrowland の２階でぐるっと商品を見て回りました。

直後、　

「どんな感じでお探しですか？」　と店員さん。

「ちょっと変わったカジュアルシャツを」　と私。

すると店員さんは　ストックへ取りに行き

入荷したばかりの　ジャガードのシャツを提案。

店頭にも変わったシャツはたくさんあったのに。

見られていました。私が店頭のシャツに満足していなかった事を！

すばらしい接客で　気持ちよくお店を出ました。


今月前半に　「残念な接客」というお話をしましたが

余裕のある接客は　

入荷予定も含めた情報や正しい商品知識がないと身に付きません。

メーカー側はそれを如何に販売員さんに伝えるか、

如何にお客様に伝えてもらうか、

今更ながら重要に感じます。