NEW QUESTION: 1
目標レコードを作成する必要があります。
どの3つのフィールドにデータを入力する必要がありますか？
それぞれの正解は完全な解を提示します。
A. 期間
B. 実際の価値
C. メトリックタイプ
D. オーナー
E. 目標メトリック
Answer: A,D,E
NEW QUESTION: 2
顧客の資格を作成し、有効化します。
資格は、ケース作成時の配分を減らすように設定されています。お客様がケースを開き、問
題がソフトウェアのバグによって発生していることがわかりました。
このケースはお客様の割当に影響を与えないようにする必要があります。
あなたは何をするべきか？
A. 「資格を減らさないでください」というアクションを使用してください。
B. ルーティングルールの適用アクションを使用します。
C. ケースをキャンセルします。
D. ケースを削除します。
Answer: A
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https://neilparkhurst.com/2016/02/18/mb2-714-microsoft-dynamics-crm-2016-customer-
service-entitlements/
NEW QUESTION: 3
あなたは、顧客に交換部品を出荷します。
顧客は、間違った部分を受け取ったと報告します。
製品を倉庫に返却するプロセスを開始する必要があります。
あなたは何をするべきか？
A. 新しい在庫調整レコードを作成します。
B. ベンダー（RTV）レコードに新しいリターンを作成します。
C. 新しい契約レコードを作成します。
D. 新しい返品商品認証（RMA）レコードを作成します。
Answer: D
MB2-718日本語 入門
https://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm-customer-center/process-a-return-field-
service.aspx
NEW QUESTION: 4
ケース・ルーティングに関するどの二つ声明が、真実ですか？
各々の正解は、完全な解決案を提示します。
A. あなたは、最高5つのルーティング支配アイテムをルーティング支配セットに加えることが
できます
B. 最大3つのルーティングルールセットを同時にアクティブにすることができます。
C. ルーティングルールごとにワークフローが自動的に作成されます。
D. あなたは、ケースをユーザー、列またはチームに送ることができるか、割り当てます。
Answer: C,D
MB2-718日本語 リンクグローバル MB2-718日本語 ミシュレーション
https://www.neudesic.com/blog/crm-routing-rules/
https://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm-customer-center/create-rules-to-
automatically-route-cases-customer-service.aspx
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問題と解答：全90問 MB2-718日本語 復習内容
試験番号：MB2-716日本語
試験科目：「Microsoft Dynamics 365 Customization and Configuration (MB2-716日本語版)」
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最近更新時間：2018-06-12
問題と解答：全95問 MB2-716日本語 日本語学習内容
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