クレームは愛です

クレームの相手というのは、憎たらしいですよね。

その気持ちは非常によくわかります。

電話口で叫び出すような人だって、いますよね。

だけど、憎んだらダメですよ。

相手の事をなるべく、好きにならないといけません。

クレーム対応は究極の営業です。

営業には愛。が必要です。