「家を直す」ことに意識が行くとき、そこには修繕だけでなく「暮らし」そのものに目が向いている状態です。より良い暮らしをしたい、家族ともっと楽しく過ごしたい、生活がもっと便利になったらいいのに、自分専用のスペースが欲しい、物が溢れかえっているので何とかしたい・・・など、意外と暮らしのことを考えていることが多いものです。分かりやすく言うなら、「部屋数を増やしたい」よりも「子供部屋をつくってあげたい」になるのです。また、耐震性能を高めたいという要望も、今現在感じている不安を解消したり、より安心して暮らすためという内面的なところに、リフォームを考えたそもそもの原点があったりします。
この「どうしてそう思うようになったのか」というスタートラインは、案外伝えられることがありません。リフォーム会社の担当は、通常「何がしたいのか」を質問しますが、「なぜしたいのか」を聞く人は少ないからです。要望された通りのものを設計し、いくらかかるかを見積もりし、リフォームしますか？しませんか？と尋ねます。結果的にリフォームをしたいと思った本当の理由が明確にならないまま、「したいと思うこと」がどれぐらいかかるのかの話になります。施主本人が考えた解決策としてのリフォームプランがそのまま提案されることになるのです。もちろんそれがベストな計画であれば、問題になることはありません。しかし、自分自身が考えた計画が最良のものでなかった場合、結果的に満足のいくものができあがる可能性は低くなります。完成した後に、知り合いの人から「もっとこうしたらよかったのに」なんて指摘された日には、とても残念な気持ちになることでしょう。
解決策としては２つの方法があります。１つは自分の要望をしっかりと聞き、本当の要望、リフォームのきっかけになった原因・気持ちなどを引き出してくれる担当者に巡り合うことです。数多くの経験をもった担当者はさまざまなお客さんの家を手がけ、経験値として顧客の本当の要望や気持ちを無意識に掴み取る技能をもっている場合があります。ただし、リフォーム会社に依頼するときにまだ会ったこともない担当者を指名するのはとても困難です。（※下のリンク先サイトではそれも可能になります）もう１つは自分自身で「伝え方」を工夫することです。今現在の生活の仕方や家族の考え方、これからどのように暮らしたいか、というところをできるだけ解決策を考えずに相談するのです。あくまでも解決方法はリフォーム会社の担当者に考えてもらいます。そのためには家族が今の生活についてどう思っているか、どう困っているのか、などの気持ちを中心とした部分をいかに伝えられるかがポイントになります。実はこれ、担当者を目の前にして急に考えられるものではありません。事前にしっかり話し合っておいたり、自分の中で「暮らし方」についてしっかりと考えを深めておくことが重要なのです。伝える内容に深みがあればあるほど、より充実した提案を受けることができるようになります。大規模リフォームは普通の物を買うのとはまったく違うことを知っておきましょう。そして、上手に打ち合わせを進めることで本当に良かったと思えるリフォームができるようになるのです。
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