自動改札機と切符
私はどうしてもJRに言いたいことがある。毎週のように新幹線を出張で活用していますが、特急券と乗車券の二枚購入して乗車しています。ところが、新大阪でも自宅から最寄の新横浜でも切符を二枚重ねて改札機に入れると、座席番号が書いてある切符を上にして改札を通しても、必ず逆になって出てきてしまう。
荷物が重たい時に、座席番号を確認しながら改札を通りたいので、わざわざ二枚のうち座席番号が記載 されている特急券を上にして、時には切符を口にくわえて荷物を持ちながら移動しているのです。それなのに、改札を出た途端、再度座席を確認しようにも、上下が逆になって出てくるので、座席番号が記述されていない乗車券が上に来ている。
そんな時、荷物や手を持ち替えて、再度、座席番号を確認するのは煩わしい。切符を重ねた順番で改札が通過が出来る改札にならないものなのか。 荷物が重たい時に座席番号を確認したい者からすると、これは重要事項なのです。新幹線での出張族ならば、きっとこの意味がお分かりになることでしょう。
「俺流!顧客満足」は、切符の通し方でさえユーザーシーンを考えることにあり!