先日 かっわいーい モカシン
を ネットで購入
セールで4000円のうえ ポイントを利用し 1000円くらいで買えて やっほー
と思っていたのですが
とどいてみたら 靴底のないタイプ
そんなこと 書いてなかったよ
どう見ても 内履き仕様で
このままでは 日本の湿気とアスファルトでは むり
サイズもぴったり デザインはイメージどおり
なんとか履きたい
と
アウトソールをつけることを考え 数軒の靴修理店に問い合わせるも
どこも 加工はむずかしいとのこと
困って 購入したネットショップに問い合わせたけど
ぜんぜんだめ
こちらの連絡先や購入したものなど 調べれば分かることを 何度も聞いてくるし
担当者の名前も名乗らないし
ことば遣いもめちゃくちゃで 自分を尊敬しまくり
折り返し連絡の時間も 約束守らないし
『アウトソールがないと 画面上では分からなかった』と伝えたら
謝罪はするけど セール品だから 返品はできないとのこと
さては 悪いと思ってないね
もっとちゃんと 顧客管理や在庫管理 クレーム処理をやったほうがいいと思う
自分の確認不足を反省しつつ
自分が悪いと分かっているけど ネットショップにウラミ100
だってね
期待が大きかった分
アウトソール以外 商品がとっても気に入っている分
ガッカリ度が大きいのよ～
えーん
そうだ
所沢西武のリペアショップが とてもかんじいいんだよね
と思い出し 持って行ってみました
『最近ネットショップで アウトソールがないことが書いていなくて
買ってしまったというお客さまが 多いんですよ』と
親身になって 相談にのってくれました
ていねいに モカシンちゃんをチェックし
今後ずっと 差し支えなく履ける方法で 靴底をつけてくれるとのこと
素材も やわらかいモカシンに合わせたもので やってくれるそうで 一安心
修理代 4500円だって
靴より高い
でも それでもお願いしようと思える 安心な対応でした
対応って 知識＋こころ どっちも必要
どちらか1つだけなら こころ だけど
お金をもらうなら こころだけってわけには いかないし
ワカチも 西武のおにいさんを見習って お仕事がんばろーっと
ウチのお客さまも 商品にたいへんな期待をもって 購入されている方々だと思うし
ワカチの1000円の 1万倍くらい お金を出してくださってるし
ね