あなたしかいない！と選ばれる
あなたブランド創りの専門家、
ブランディングコンサルタントの
青池ゆかりです。
欲しい人に響く言葉やフレーズ
をテーマにお届けしていますが、
今日はチョット一息。
違うお話をしましょうか。
振り返れば先週、
新たに出会った人は
15人を超えていました。
おかげさまで、
新たな出会いの機会には
とても恵まれています(^^♪
つい先日も、
お誘いを受けて
とあるワイン会に伺いましたが、
・美味しいワイン、
・美味しいおつまみ、
・ステキ起業女子
この3点がありますと、
話が弾む、弾む♪
初対面の方ばかりでしたが、
深いお話に花が咲きました。
そのお話とは
真剣にビジネスをしてきた
人だけが語れる苦労話。
彼女たちの苦労とは、
扱いが大変な、いわゆる
モンスター顧客への対応。
いわく、
顧客の中には、
「わたしには特別待遇が当然」
と思い込んでいる人がいる。
リピート客、あるいは
有名人で影響力があるから、
「無理を聞いてよね」みたいな。
大切なお客様なので
むげに断れない。
そう思って、
必死に対応してきたそうです。
しかし、
その横暴ぶりがエスカレートし
遂にお客様との縁を切ることに。
この経験があったから、
経営者として成長できた
そんなふうに
お話されていましたが、
その通りだと思いました。
経営者として、人として、
お客様を大切にすることは必須です。
けれども、
お客様が一定数増えていくと、
「問題顧客」が出てくるのも
よくあること。
その顧客は
あなたの時間を奪い、
周り回って他のお客様にも
悪影響を与えます。
だからこそ、
「お客様」を決めること、重要です。
「理想のお客様」を決めるように、
「お断り客」も決める。
思いやりを持ちつつも、
お付き合いできないお客さまは
お断りすることも大切なんですね。
経営者の先輩に学んだ、
とても有意義なひとときでした。