「あなたしかいない！」と言わせる
顧客ファン創りの専門家、
コンテンツブランディング
コンサルタントの青池ゆかりです。
大きな気づきを与えてくれる、
ステキな本の話の続き♪
前回の質問、
たびたび凹まないようにするには、
「○○」しか見なければいい。
この2文字の答え、わかりましたか？
正解は、
「事実」です！
「事実だけを見れば、凹まない」
いったい、どういうことでしょうか？
以下は、
わたしが理解した解釈ですが、
「事実」と「感情」を分ける、
ということです。
例えば、
1.お客からミスを指摘されて、凹んだ
2.友人から噂話を聞いて、落ち込んだ
3.投稿にケチをつけられ、ムカついた
これらはいずれも、
2つの状況に分けることができます。
一つ目の状況は、
1.お客があなたに指摘した
2.友人があなたに話をした
3.誰かがあなたにコメントした
です。
上の3つはいずれも
実際に起こった行動で、
それ以外の何物でもありません。
だから、事実です！
では、二つ目の状況は？
1.お客の話に凹んだ
2.友人の話に落ち込んだ
3.誰かのコメントにムカついた
上の3つはいずれも、
あなたの心がそう感じたこと。
事実ではなく、あなたの感情です！
感情をコントロールするのは
簡単ではないと思うけど、
凹むよりも前に、
起こった事実に集中することで、
受け止めることができますね。
例えば、
お客様からの指摘に対しては、
「お客様から注意を受けたのは
これが原因だった。
今度はそうならないよう、
ここを改善しよう」
事実に集中することで、
改善して行動すればいいんです。
また、2.と3.のように、
他人が思っていることに
「事実」を見出す意味がない場合、
スルーすればいいんです。
「そういう考え方もあるよね」と。
凹む、悩む時間がなくなると、
やる気をもたらし、
結果、大きな時短をもたらします。
だから、
マインドが大事なのですね。
この本の内容、
もっとご紹介したいのですが、
マインドの話はこの辺で。
次回からは
コンテンツの話に戻ります。
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