海外ビジネスジャーナル
編集長の青池ゆかりです。
海外メディアを独自の切り口で
編集・解説します！
今回の記事、
スーパーマーケットは
お客様の心をつかみ切れていない？
という話を一つ。
スーパーマーケットは
顧客ロイヤルティを見直すべき
The man who built Sainsbury’s
Nectar card thinks supermarkets
Need to rethink loyalty
元記事は米ビジネス誌の
Business Insider
英国ではポイントカードの普及率が高く、
市民の76％が、1～5枚を
持ち歩いているそうです。
大手スーパーのポイントカードは、
買い物で貯めたポイントから
レジで値引きを受けたり、
提携するレストランやレンタカーで
割引を得ることができます。
が、いまや、
そんなサービスはアタリマエ
と、専門家は苦言を呈しています。
もっと、
顧客が喜ぶ何かを提供しなければ。
たとえば、
カード保持者には
専用レジで精算できる特権
を与えるとか。
それは嬉しいですよね！
もし、わたしなら、
レジで並ばずに済むのなら、
ぜひカード会員になりたい！
ですっ！！
お客様から信頼され、選ばれるには、
常にすべきことがありますね。
そう、合い言葉は、
顧客目線 (*^^)v
例えば、
アマゾンドットコムは、
多額の費用をITに投じ、
購入者の買い物履歴を記録し、
次にお客様が欲しがるものを
提案していきました。
その結果、
世界一の通販会社に成長したのは
あなたもご存知ではないかしら。
わたしたちも、同じ。
お客様が本当に欲しいものを
常に探す努力をすべきですね。
どうすれば、
お客様の気持ちになれるか？
これからも研究し、
シェアしていきますね！
出典： Business Insider
元記事は→ こちら
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