接客態度や電話応対を見直そう

最近、電話やコンビニ、スーパーの応対が悪くなっている。
アメリカのように淡々とした対応になってきている気がする。

ある支払い日に遅れてしまったので請求書がきたら払おうと思っていたら
一向に来ない。しかも１１日に使用中止になってしまうと明記されている。
おかしいなと思って電話したら
「電話しないと請求書は発行できないんですよ。」とあっさり交わされた。そんなことも
知らないの状態で。あんまりあっさり言うもんだからカチンときて
「請求書がこないなんておかしくない？知らない人は電話なんてしないよ！」
って言ったけど相手はそんなこと知ったこっちゃないといった口ぶりで
「じゃあ使用中止は延期しますから住所と名まえ言ってください。」
電話も向こうから切られた。はらわたが煮えくり返りそうだった！！

普通は会社の方針でもまず電話口でこう言ってもらいたいものだ。
「申し訳ございません。こちらの方針でただいまのところは請求書はお送りしてないのです。
お手数なのですが、ご連絡いただいた方にはお送りしているのです。もし、不都合でしたら
会社のほうでも検討させていただきます。使用中止は１１日となっておりますが、こちらの
ご連絡不備ということで、請求書が届いてから１週間以内とさせていただきますので
ご安心ください。ご連絡いただきましてありがとうございます。」

こう言われれば悪い気はしない。
これからはちゃんと振り込み日に払おうかなという気になる。

こういった接客態度や電話応対の悪さが以前から気になっている。
社内で教える人はいなくなってしまったのだろうか？
嫌われたくないためにいい上司ぶっているのだろうか？
こういう人に「品格」を読ませたいものだ。

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