【最強ビジネスモデル】インターナルマーケティング。

　【最強ビジネスモデル】　　2011.12.28 No.0282
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企業と、その従業員という
組織内部のマーケティングを
インターナルマーケティングと呼ぶ。

製品やサービスを提供する企業は、
高い顧客満足を得るため、
顧客と接するあらゆる従業員をトレーニングし
彼らを動機づけている。

昨日、ご紹介したスカンジナビア航空では
ヤン・カールソンの指揮のもと、
全従業員が特別のトレーニングを受けたという。

トレーニングの内容も興味があるが
会社が彼らに莫大な時間と資金を投じたという
事実により従業員の士気が高まり、
顧客価値本意の会社に成長した。

また、有名なところではディズニーランド。
ディズニーランドでは、
すべての来園者をゲストと呼び、
すべての従業員をキャストと呼ぶ。

従業員は全員がディズニー・ワールドにおける
一つのショーを演じるメンバーとして
位置づけられている。

アトラクション出演者は、
「アトラクション・キャスト」

通りの清掃係は、
「カストーディアル・キャスト」

駐車場での誘導係は、
「パーキングロット・キャスト」

と呼ばれる。

こうしたマーケティングは、
企業と、その従業員という
組織内部のマーケティングなので
インターナルマーケティングと言う。

明日お伝えする
インタラクティブマーケティングと
同じくらい重要なのだと私は感じている。

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■今日のまとめ

・企業と、その従業員という
　組織内部のマーケティングを
　インターナルマーケティングと呼ぶ。

・高い顧客満足を得るため、
　顧客と接するあらゆる従業員をトレーニングし
　彼らを動機づけていることなどが挙げられる。

・インターナルマーケティングは、
　インタラクティブマーケティングと
　同じくらい重要。

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