【最強ビジネスモデル】お客さまの信頼を失うのは一瞬の出来事。.

　【最強ビジネスモデル】　　2010.12.21 No.0035
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私もメルマガをいくつか発行しているので
このことは実感する機会が多くあります。

うれしい感想も多くいただきますが、
やはり、解除メールも届きます。

書いている内容によっては、

「やはり表現がキツ過ぎたかな」

と感じることもあれば、

「何が気に入らなかったんだろう」

と思うこともあります。

なので理由はともあれお客様が失われることは
一瞬の出来事なのだな～と実感しています。

今日はそのことで思い出した、
友人から聞いたエピソードです。

その出来事はもう２０年～３０年くらい前の
ことだそうです。

今はあなたも使われていると思いますが
デジカメが主流の時代になりましたね。

当時はフィルムカメラで撮影してできるだけ安い
写真屋さんでサービス版でプリントして
友達に配ったりしていました。

一枚当たりの単価は１円・２円の違いでも
何十枚・何百枚となれば馬鹿になりませんからね。

その友人は自宅と会社の通勤途中に
できた安売り店を好んで利用していたそうです。

お聞きしたところによると店員さんも最初は
とても親切で、
トリミングなども無料で対応してくれたのだとか。

それに気をよくして毎回のように焼き増しの時には
トリミングの依頼をしていたのだそうです。

そんなある日の出来事。

残業で遅くなり疲れ果てて閉店間際に駆け込んで
いつものようにトリミングの依頼をしようとしたら
「もうこれからはトリミングはお受けできません」と
こちらの話も聞かずに一方的に言われたのだそうです。

今まで親切な対応だったことや
残業でヘロヘロだったことも手伝って
その時は寝耳に水状態で注文もせずに
その店を立ち去りました。

それ以降その店に行くことは二度となくなったそうです。

昔の記憶なので自分の都合のいいように記憶が
変化しているはずなのに、この日の出来事以外は
とてもいい印象をもっていたとその友人は言います。

ですから，実際のお店の対応はこの日のこと以外は
パーフェクトだったのではないかと私は
想像しているのです。

それなのにです。

たった一回の出来事で常連客が失われたのですから、
このエピソードからお客さま対応はつくづく
難しいものと実感しました。

あなたはそのようなことにも気を配り
日々お客さま視点でビジネス展開されている
ことでしょう。

私もそうありたいものだと改めて考えさせられました。

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■今日のまとめ

・お客さまの信頼を勝ち取るのは難しいけれど、
　それを失うのは一瞬の出来事。

・ビジネスは毎回が真剣勝負。

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