【最強ビジネスモデル】顧客満足度。.

　【最強ビジネスモデル】　　2011.01.19 No.0050
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６年前から参加型ワークセミナーを開催しています。
はじめの頃は、一般の方やお母さん向けに
「幸せ体質になろう！」的なワークショップを
開催していました。

そして、１年前から経営者の方限定で
ビジネスセミナーを始めたわけです。

これが、ものすごく面白い。

ワークが中心の「ビジネス」セミナーですので
『誰に』『何を提供しているのか』という
具体的な素材がないとそのワークが
深められないわけです。

そんなワークなので
経営者の方々からは大絶賛で
ワーク中に、またはその帰り道で
ビジネスモデルやビジネスアイデアが浮かび
それが数百万の利益をもたらすアイデアだと
ご報告を数件いただいております。

「星さんのセミナーが毎回満員になる理由が
　わかりました。」

これは、今、大活躍の経営者の方からいただいた
有難いお言葉です。

本当にうれしい限りです。
ありがとうございます。

その一方で
経営者限定と謳っていても
「これから起業を考えています」という方も
参加されます。

『誰に』『何を提供するのか』が明確であれば、
起業前の方でも喜んでいただいているのですが、
この部分が分からないで来てしまうと、ワークで
深められないので満足度が低いわけです。

私のセミナーの特徴は参加型のワーク中心ですので、
講義の部分はそれを進める上で必要と思われる
最低限のことしかお伝えしていません。

ですから、ワークで深めることができる題材が
ない状態で参加してしまうと
「知っている知識だった」と感じてしまい、
高い満足度を得ることが難しいのです。

　　「知っている」と「できる」の間が
　　まだ、何もしていない方にはつかめないようです。
　　（あ、これもいいニーズですね！）

しかし、起業前の方向けにワークを組み立てれば
経営者限定ではご満足いただけなかった方の
満足度がグ～ンと上がるわけです。

　　もちろん、そのワークは経営者の方には・・・。

今回このように経営者限定でセミナーを開催したことで
『誰に』『何を提供するのか』というターゲティングの
大切さを改めて感じることができました。

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■今日のまとめ

・顧客満足度は、
　「よりいいもの」「高品質なもの」を提供したら
　上がるのではなく、
　お客様が求めているものを提供すれば上がる。

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