【最強ビジネスモデル】顧客に焦点を絞る。.

　【最強ビジネスモデル】　　2011.02.14 No.0067
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「あなたの仕事はなんですか？」
というと、大抵は

・旅行会社を経営している。
・宝石商です。
・セミナー業です。
・飲食店を経営しています。

などと、限定的な答えが返ってくる。

しかしそれは、外側の形（手段）にすぎない。
それを通じて、お客さんに何を提供しているのかが、
実は永続的にビジネスを発展させるためには
必要な視点だ。

たとえば、
私の家の前にある１００円ＳＨＯＰ。

私の帰りが遅くなった時、
その店から連絡が入り、急いで戻ると、

子どもは、その１００円ＳＨＯＰで、
「品だしのバイト」を嬉々としてやっている。
（当時５歳くらい）

「ごめんね～～～～」と迎えに行くと

「あ、お母さん
　いま、仕事中だから先に帰ってて」

このワンシーンの感動はいまも鮮明に残っている。

店長さんに
「大変お世話になり、ありがとうございました」

と挨拶すると、

「いいのいいの。うちは駆け込み寺だから」

あぁ、そう言えば
いろんなお母さんが、そのおばあちゃん店長さんに
相談している姿をみる。

その店長さんと話したくて
お母さんたちは、その店を訪れる。
そして、消耗品や食料品など、日々生活に必要なものを
「ついで」に買っていくのだ。

同じものを買うのだったら
この店長さんのところで買いたいと思うのは
当然である。

「顧客に焦点を絞る」という
ビジネスの基本を地でやっているのが
このおばあちゃん店長さんなのだ。

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■今日のまとめ

・仕事を限定的に捉えるのではなく
　その手段を通じて何を提供しているのかを考える。
　それが「顧客に焦点を絞る」という
　ビジネスの基本に通じる。

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