経営セミナーやスタッフミーティングなどでよく聞く言葉、
「お客様の視点で自分の店や事業を見ること」
これは大切なことであると同時に非常に難しいことだと私は思うのだ。
たとえば何かのお店を経営していたとして、
お客さんの視点でライバル店へ偵察に行ったとしよう。
確かに若干のお客さん視点ではあるんだけど、どうしても経営者としての視点も混ざってしまう。
偵察に行く時点で「何か良いものがあればを取り入れよう」という気持ちがあるからである。
もちろんこういった偵察も新しいことを取り入れるためには大切である。
お客様の視点で自分の店を見てみよう。
お客様でないのだからお客様の視点で見れるわけないのだ。
お客様が何を求めているかを知りたければ直接お客様に聞くのが一番である。
「そんなことお客様に聞けないよ」
って声が聞こえそうであるが、聞いてみると意外と答えてくれる。
勇気を出して聞いてみるとそこからファンになってくれたり、
店に対する信頼が深まったりすることもあるから。
今度とある美容室のオーナーが
「お金をかけずにリピート率を上げたいんだけど」
って相談してきた時に話でも書こうかな。