クレーム対応＝在り方👊
口先の小技の扱い方を学んでも、
win-winをつくり出すクレーム対応にはなりません
それって、雨やどりをしているのと一緒で、
クレーマーとかいう災害から
どうやって身を守ろう…
という被害者意識の中にいる姿勢です。
相手の価値観とどのように向き合うのか
そんなテーマで組み立てまして、
クレーム対応を学ぶ一日間@11/5。
地域の文化を支える元気な皆様と
なにを学び合う1日にしようかなぁ…
クレームってのはあくまで
切り口の話だよなぁ…
というところから研修デザインをスタートして、
最終的に
メインの骨格に使っているのは完全にU理論です。
第一の習慣とも非常に密接な関係があります。
利用者さんとの関わり、
組織の中での人と人の関わりが、
豊かに進化してくれる礎の一日に
なってくれていると期待！
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お向かいにいきつけのラーメン屋さんがあるので
味噌ラーメンを食べに寄ったのですが、
店内にこんな掲示が↓
出店してるようです！
何を出すのかな。
写真の感じではエビ味噌ラーメンかな…？
お近くの方は是非どうぞ(^^)
甘味の深い味噌が美味しくてあったまる
あら陣さんです。
個人的には
お店で食べるのは春夏は塩が多いです。