大手通販サイト内の悪質な店を消費者センターへ通報する①

一部、追記、修正済み

最近、某大手通販サイトの中にに入っている店の中で家の補修やDIYに使うある商品を専門に扱っている非常に悪質な私は聞いた事がないような個人店だがその専門商品としては複数の大手通販サイトでそこそこ大きく展開しているようだ。この店の店長という男に私は信じられない嫌がらせをされたのでその店舗のした事も対応も言った事も消費者センターへ通報した。当然、通販サイトの運営にも連絡をして苦情を言った。とりあえずは考えてくれるらしいがこちらにはその対応やり取りも教えてもらえず結局はその悪質な店舗は大して何もされないのだろう。通販サイトにとっては自分がその店がお客であるしそれをその店も自分でもわかっているのか私が通販サイトに連絡を入れると書くとどうぞという偉そうな態度、この店主の男は自分の非でも一度もすみませという言葉はなかった。お客である私の方が謝り気を使うという有様だ。

この大手通販サイト内の悪質な店はどうしても許せず、大手通販サイトの相談センター、そして市の管轄の消費者センターへ店の店舗名共に通報した。以前、ポストに入っていたチラシ、広告を見て母が依頼しうちに来た悪質な詐欺の水道工事店にトイレの詰まりだけで見積もりも取らずに母が20万もぼったくられ、それは企業名もよく変えているような企業で酷い目にあい警察にも行ったしもうずいぶん前に消費者センターへ通報した。あともうひとつ、数年前にうちが原野商法のカモリストのカモになっているのか原野商法、原野などの価値のない土地を騙して売りつける悪徳商法という事でずいぶん前に家族が家のある同県の山の土地を業者から買わされその時の顧客のデータから今度は同じ組織だろうか、原野商法の第二次被害、今度は価値のない土地を高額で買い取るという業者から電話があった。情報から土地を買い取るための調査や整地のための費用だと言ってお金を支払わせようとする手口だそうでうちの山の土地を400万で買い取るという事で母が約束をしていたが私がおかしいと気づきキャンセルをした。その時に消費者センターへ聞いてみるとやはりそういう被害者が多く、契約書などに印鑑を押してしまえば取引は中止するのが難しいので気づいて良かったですと言われた。そういう実害なく通販の店で消費者センターへ通報したのは今回が初めてである。今、思い出してもまだ怒りが収まらずこのような悪質な店がサイトから評価をもらっているなどと大きく書き、しかも記載の評価は良いとなっていて全てではないがいかに評価というものがいい加減なものかわかった。それを信じて購入した私に悪質な対応をしたその店の主人の対応がどれだけ面倒くさそうで嫌な感じがしていたか。とにかく態度が横暴、乱暴ではない、横暴という事だ。この男が店主であるため通販は実店舗と違い実際の接客もなく顔も見えず自分の好き勝手にしてきたのがよくわかる。少額のお客などゴミのように思っているのか寸法や、サイズが必要なもので受注が入ってしまえばキャンセルできないという事で慎重に質問したりしていた。そして感じが悪く最初から少額の私をバカにしていたのかいい加減な対応や電話を途中で切るなどの嫌がらせ。

そして何と言っても驚く事に店舗の表示とは全く違う事を書いている。発送方法も受注メールに記載されて来ているのに違う方法、領収書がほしければ同梱するので早めに連絡と書いてあるのに自分でプリントしてくださいという、早くほしい場合は出来る限り対処すると書いてあるのにやる事があるので忙しいので調べもせず1週間かかるなどと言う。人はその人間の話し方でこの人間のある程度の人間性や思っている事がわかるものだ。誠実さとかいかに安物の客だからという感じがありありとわかる。面倒だな、こんな安物で質問してきて、キャンセルしてくれないか、というように私には感じていた。

その嫌な対応、考えが結局はこちらへの被害になる。追加注文の同梱ができるとあったので聞いただけでこちらの同意もなしに一度キャンセルしますと勝手にする。その後も再度注文して受注メールを送っておきながらこちらの態度が気に入らないとキャンセルしますと言って勝手に2回目のキャンセルをする。しかも自分が値段を間違って書いて来たので聞いただけで。私はサイズや色や加工の寸法なども全部やり取りで決めたのになぜキャンセルをするのかと言うと一方的に、取引はできませんと何度お問い合わせから送ってもただお取引できませんと書いてきて電話は私の電話番号を見て無言で切る、かかった途端に切るで、何度かけても電話に出て話さない卑怯者である。ただ自分の機嫌だけでキャンセルをした事が理由として書くと通販サイトの問い合わせに記録が残るためメールには一切の理由を書かず電話にも出ないというこの店の男の陰湿な本性がはっきりした。

私が一度、注文を受けたものについては取り引きをするべきだという主張さえも自分が面倒、気に入らないという理由で徹底に無視。これがいくら実店舗ではなく顔を合わせない通販であってもプロとして店を運営してお客と金銭のやり取りをする人間のする事だろうか。

私の方でもこんな対応の店は通常ならとっくに自分からキャンセルできるものならしていただろう。しかし特殊なものなので加工サイズや色、寸法の打ち合わせをしないと使い物にならなく受注が成立すればキャンセルもできないというので嫌でも何回か問い合わせるしかなかった。今回だけはと思い横柄な態度を我慢していたがこの対応には怒りが込み上げた。私は家族も家の壁の補修に使い必要としているのだから家族が買います、すみませんと書き家族がアカウントから再度同じものを注文した。すると1分もたたないうちにその店主の男は勝手に家族の注文をキャンセルして来たのだ。一人の客に対してそんな事をする暇があるのだから忙しいとか言ってるが実際は暇なのだろう。そして家族の携帯、自宅の電話で何度電話をしても無言切り、まるでこの店主の男がクレーマー客のような対応でありいかに店の記載がとても親切な店と見せかけているだけの、レビューに書いているこの店の男がいかに見せかけだけで誠意のないいい加減なものが多いのかわかった。

この大手通販サイトは私がよく利用する店がいくつも入っているが私の趣味のものをよく買うお店で女性の店長の個人店だが全てにおいて良心的でこちらの希望を聞いてくれて電話対応でもメールでも同じ態度、記載も全て事実の事をしてくれる、一度購入してからずっとこの店で購入しているファンは多いと思う。ほとんど全ての業務はこの店長がやってくれるがしかしレビューではもちろんいい評価は多いが少しのミスで悪い評価や理不尽な事を書かれてもまずはすべて一つづつ、謝罪そして理由などが書いてある。レビューの中には今まで通販を利用してきたがこんないい店長さんははじめてだとあり商品が良いというコメント以外にこういうコメントでその店の店長やスタッフなどの対応がよくわかる。こんないい店でも評価が悪い場合、もう利用しないなど、もちろん評価はそれぞれだけれどあの店が悪い評価がないのはおかしいと思う。なので私はレビューはもちろん真実も多いが参考程度にしている。

それに私はこの大手通販サイトで評価をあまりしていない。個人ショップへメールで届きましたメールはする時もあるが悪い評価は残るので皆が見る場所では書いたことがない。良い評価は催促されれば書くという感じで例えばもう利用したくない店があるとすればそのまま利用しないだけで評価は書かない。もちろん私はこの店とは最初のこの店主の男の嫌な対応から今後取引をするつもりもなかったので注文した商品を受け取ればそれで買うのはやめようと思っていた。通販で注文、発送、受取り、これが最低限の仕事でありこんな簡単な事も自分の気分だけで嫌がらせ、拒否して中断する、いかにこの店主の人間的レベルが低いかという事だ。一度受けた在庫ありの受注を自分の都合で勝手なキャンセルを一方的にする、本来のまともな企業の社員ならお客に対しこんな態度を取ったらクビになるだろう。そしてこんな人間と大きな取引をしたら自分にとって都合が悪い、面倒そうだから、ムカついたから、こんな理由で一方的にキャンセルするという行為をして信用した人を裏切って行くのだろう。私は一度約束したものを何の理由もなく自分の気分だけで守らない、業者とは一切取引をするつもりはない。今回も安い購入額だけど売ってあげる、面倒だけどというこの店主の日頃からの考えがはっきりと表れている。

今まで私が通販サイトで購入した店、フリマサイト、オークションサイトでは一度たりともこのような店員、人間はいなかった。そしてフリマサイト、オークションサイトなどは一般人が多いがそれでも皆、常識があり私も多くの取引をしているが悪い評価はゼロ。お客の許可を取らずいかなる理由があろうと支払いができない以外はオークションでも勝手にキャンセルしますとは言えない。私の家族の取引までキャンセルをして私だけでなく家族の電話番号まで控えて電話を即ギリするという悪質行為をするような非常識な店にあたった事はない。

一度契約した通販の商品は大体はクーリングオフが認められないので購入者がキャンセルをしたいと言っても店側が認めなければキャンセルはできない。そして売る方の店も一度売買契約を結んだら支払いをしている客に対しこちらが承諾していない注文をキャンセルするなどまともな人間ならできるわけないのだ。何度も質問をしなければならない不親切な対応をしてこちらに手間をかけておきながらその質問が気に入らないとキャンセルをする。いかにこの店の男が少額のお客をバカにして嫌がらせをしてキャンセルさせようとしていたか。実際にこの店の店主がした事は契約不履行、そしてお客に対し酷い嫌がらせをしたという事だ。

この店の店主がどれだけ少額のお客を面倒なのでバカにしていい加減に対応してどうにかしてキャンセルにしたいのかとてもよくわかる。私自身もオークションサイトや個人のネットショップで通販でお客とやり取りをしていたが支払いをしない以外で問い合わせをしただけでこのような態度に出るのは考えられないのでトラブルなどならないしこの店の男の陰湿な性格の本性が現れたという感じだろう。しかも初めて取引をしたお客にここまでの嫌がらせをするのは初めからやはり少額客かという固定観念がそういう態度にさせたのだ。

表向きには通販サイトで評価されているやどんな事でもお気軽にご相談だとかいかにもお客のためにと記載をしてお客を油断させて実態は全くの別の態度でありその記載のお客は大口客という事だろう。どんな事でもお気軽に、しかし安物、少額買いのお客は何度も問い合わせしないでくださいと書いておけばいいのではないですか？

私は自分の出品物の取引をする時も少額客だから態度を変える、バカにするという事はしない。高額を購入してくれるのは嬉しいが少額だからいい加減な対応をするではなく質問して買ってくれて金額も支払い約束を守っているお客や取引相手に対してこちらも誠意をもってなるべく早く送り丁寧に対応している。そしてその対応は言葉に態度に現れるものだ。またここで買おう、とお客さんがそう思えるような対応はお客にも通じるし私が今まで長く購入してきた店はたとえ小さな店でも何度でも買いたくなり実際に購入している。そして通販サイトはそういう店がほとんどなのであれほど良い事が書いてあり、こういう自画自賛が平気で書けるのも簡単にこちらの承諾なく一方的に3回もキャンセルできるのも少しだが評価がいいのもクレーマーや悪い評価をしそうなお客や自分の気に入らないお客を今まで勝手にキャンセルして来たのではないかと思っている。

一度、もう取引をしませんとキャンセルしますと勝手にメールを送って来たら一切、返事はただ取引しませんだけ、電話は私や家族の電話番号を調べその番号は即ギリ、電話に出たらガチャギリ。この男はこの取引で一度たりともすみません、申し訳ないですと言わない。ただ取り引きができないのですみませんという嫌がらせでしか使えないくだらない人間だ。

消費者センターに報告した時も全て私が言った事は記録に残してもらえるそうだ。通販サイト内の店で買うのはいいですよ、その通販サイト側にクレームを入れたり報告できるので、そうでないと私が何度もキャンセルしたように見えるので事実を報告してその店の対応を報告しましょう、それを黙っていればそれまでですがこれからはそういう事ができなくなりますと言われた。いくらいい評価ばかりでも一度でもこんな対応をしたのなら今後もこういうクレームが来る可能性がありそれが重なれば対応をしてくれるようだ。そしてこちらが言った事は全て記録に残してくれるそうだ。私がやった事は私のためにも良かったという事だ。

集団ストーカー犯罪加害者と同じで黙っていたらこういう人間は自分の好き勝手な行為で人とを傷つけていく。こういう人間たちに罰を与えるのなら自分で何かできるとすればそういう専門部署に報告をする、いじめ、嫌がらせがどんなに言っても加害者がやめない場合、まずは学校の先生や校長、会社ならまずは上司や社長に、店舗や通販での対応については消費者センターへ通報する、報告する、こちらが理不尽な対応をされて黙っているのは一番よくないし、いつまでたってもそれは続き改善されない。それをやめさせるには加害者への抑制、そういう行為をできなくさせる何かを考えていくべきなのだ。そして毎日、悔しい、嫌な思いをし続けていても加害者や嫌がらせの人間は全く気にせず笑って過ごしているだけだ。元々がそういう気質だからだ。悔しくないか？その嫌だと思った時、今、自分が出来る自分以外に対処してくれる人や機関を探して自分の気持ちをはっきりと言うべきだ。そして加害者に自分たちのした行為を後悔させる事だ。こんな事を言わなければ、しなければ良かったと。こういう人間は自分本位でしか物事を見れないので反省はしないだろうが自分の立場上、後悔はするだろうから。被害者をバカにしている人間を後悔させるための何かを考える。

私が運悪くあたってしまったこの店は今でも何もない顔で営業しておそらくこの店主がいる以上、こちらの電話番号は控えられ、即切り、家族が自分のアカウントから購入しても同一住所ならや固定電話の番号なら即、無言でキャンセルするだろう。

私が大手通販サイトのサービスセンターに連絡しますとメールをするとどうぞと書いてあったので通販サイト、消費者センター、そしてブログにも記録として残す事にした。

家族もこんな店はほっておけと言い知人は話を聞いてバカヤローと怒鳴ってやろうかとまで言ったがやはりこんなロクでもないのと今後、一切関わらない方がいいと言った。いい顔していてもこの主人の男の本性はいつかバレていくものだ。

この卑怯者のロクでもない店主とはもう取引などする気もないがそもそもどこでもあるような商品ならこんな店から買わないわけで、最後に私はこんなおそろしい店で買わなくて良かったですと返信した。

このような悪質な店はほとんどないだろうが記載してある事、評価をそのまま鵜呑みにするのはよくない事だとわかった。もちろん評価通りの店も多いと思う。しかし自分で評価されているなどと自画自賛して、値段はそのままかもしれないが店に書いている事と言ったりやっている事が違う。私の取引をしたような店は少しだが存在するだろうから通販で購入する時は気をつけよう。

たとえ100人にいい顔をしていい評価をもらっていても裏で一人のお客にこういう対応をするのならそれがこの店主の器であり本性だという事だ。

追記

ロクに見なかったが、この店の男のレビューの返信を見たら思った通り、表に出ていない皆が見ない私への対応とは別人のようで皆が見ている、通販サイトの運営が見るレビューでは申し訳ありません、すみませんと書いているがこの男はそんな事、心から思っていないのはわかる。自分の記載ミスについても私に謝罪など一言もなかった。自分のミスでも外に出ない所では横柄な態度、外面というかお客に買わせる、良い店だと思わせる為の演技であり本性はここに書いた通りで相違ない。本当に恐ろしい店に嫌がらせをされてここの通販サイトを使うのはトラウマになりそうだ。私ならこのような主人が仕切るような店で働いていたとしたら一人のお客に対しこのような恐ろしい態度を取るような店は即刻、辞めているだろう。

これは集団ストーカー加害者は関わっていないので集団ストーカーとは書かなかった。もし加害者の加害が関わっていても人間性が出るものだ。この店の男そのものがおかしいのである。ふつうの通販でここまで気分が悪くなった事はない。大抵の事は一日で忘れるがこの店の私にした行為は契約不履行、そして店としての違法な行為でありこの店にされた嫌がらせは絶対に忘れないだろう。

通販サイトにこのような悪質な店舗には在庫があり一度受けた顧客の注文を自分勝手な理由で勝手にキャンセルするような悪質な店舗はクーリングオフできない通販に契約不履行、違反するものでありしかもこれを複数回行うという悪質な店舗にはペナルティを与えるべきだというメールを送ってもただ定型の謝罪文を悪質な店舗に変わり送って来るだけ。結局はこのような悪質な店舗も自分の通販サイト内のお客であり実際にこの悪質な店舗に対しても何も注意やペナルティなどの忠告はされていないと思われる。弱い立場の一消費者の意見などこうやって揉み消されてしまう。

だからこそ消費者センターなど公平に見る機関への通報そしてtwitterやブログでの周知が必要なのだ。

正直、最近の集団ストーカーの加害よりもずっと酷いものだ。本当のガスライティングの心理的虐待そのものだ。集団ストーカー加害者と同レベルだ。

それでもこういう人間性の人間がずるく生き延びる事もよくわかっている。集団ストーカー犯罪者の夫婦を見れば私がどんなに6年間にも及び色々な方法でいろんな場所、人に訴えて来たけれど今でも元気でピンピンして暮らしている。嫌がらせや監視は証拠が取りずらく目に見える犯罪をしているわけではないので罪に問われるレベルではない、集団ストーカー犯罪はそういう抜け穴があるからいつまでたっても加害者は捕まらないし、一般人ならこの犯罪を知らない、気づかない人が大半だろう。

優しく、まじめないい人が潰され、このような悪い人間たちが皆の前では演技をしていい人のふりで生活している、考えただけでも頭に来る。嫌がらせする人間に対し被害者がどうすれば幸せになれるのか、考えて実行するのはとても難しいだろう。

①どんなに演技をしてずるく生きても悪い人間性は隠せない。だからこういう人間性は自分たちの気づかない所で負のオーラを醸し出し、本当に幸せにはなれず、いつか必ず本当の神様が罰を与えてくれるから出来る限り、無視をして近寄らない。自然や神に委ねる。

②こういう人間を憎みたい時は憎み続ければいい。　実はこういう人間を憎むのは無駄だとわかっている。心が汚れた人間ほど、自分に向けられた憎しみの心などどす黒いオーラで黒く塗りつぶしてしまうからだ。それでも憎みたい時は素直に憎む。法に触れず他の人に迷惑がかからなければどんな憎み方をしても構わない。そうしてしばらくするとまた別に考える事ができたり次第に喜びやいつもの日常生活に戻れるからだ。人間、生きものは同じ感情は長くは続かない。

③自分だけの何かを持つ事、趣味、生きがい、友人、ペットなどなんでもいい。自分を幸せにしてくれるもの、どす黒いオーラたちとは反対の幸せオーラとたくさん近づく事で汚いオーラの持ち主たちと離れる。

なかなか、難しい事だけれどこれが自然に出来たら被害者の勝ちである。

追記

その後、すぐに別の店舗で日本製有名メーカーのもっと良い商品の廃番在庫品が見つかり在庫品なので値段も安く家の壁にもピッタリで別店舗で購入して本当に良かった。ブログ記載の悪質な店舗は都合の悪い事は書かないのか私が注文した物も結局、後で調べると中国製であったりメーカー商品でないものであったようで実際に壁につければレベルが落ちるような商品だったようだ。この店で買わなくて本当に良かった。今回購入の店はスタッフの対応も扱う商品もレベルが高くとても良い店であった。やはり最初から嫌だなと感じた店では買わない事が不快な気持ちにならないのだと確信した。お金を支払って嫌な気分になってまで買わなければならないものなど何もない。なければないで何とか済んでいくもしくは別の良心的なもっといい店が見つかるものである。今回取引した店もすんなり取引が終わり良いものを購入出来て良かった。また必要なものができたらこちらの店で購入したいと思っている。

最後にこの大手通販サイトの中の個人店だが私が生まれてから現在に至るまでに買い物をした全ての店舗、通販も含め、海外旅行先、日本はもちろんだがこの店の主人の男、そう、店舗というよりこの店の主人の男だが今まで行った店の中で一番、対応のよくない店の人間なのではないかと思った。とてもお客に対する態度とは思えない。店員でなくてももちろん人間的に絶対につきあいたくない人間である。電話対応だけでもこれだけ思うのだから実際にいたらとんでもないだろう。言動や態度が暴力的とか乱暴というわけでないが私的にはサイコパスのような性格の男だと思った。敬語を使っているが話していても感情や優しさがなく機械のような非情さとか冷酷さ最初から感じた。そして次第に本性を現した。実際に見てはいないが大体当たっているだろう。上手く言えないのだがあの男に最後に送ったメールで「こんな恐ろしい店で買わなくて良かった」というのは本音である。こんな恐ろしい店というのは店ではなくお前のような恐ろしい人間から買わなくて良かったという意味だ。

犯罪は犯さなくとも人間性の悪い人間はどこにでもいる。人間なので誰でも何らかの欠点はあるのが普通であり大概はお互いさまで見過ごすが集団ストーカー犯罪者の夫婦と職業は違ってもあの店の男の人間性に何らかの共通点、非情さとか冷酷さとかのサイコパス要素があるように思えた。こういう人間たちにも運悪く出会ってしまうのも集団ストーカー犯罪者の誘導によるものだとしたら本当に腹立たしい。

こういう人間に出会ったら精神的に傷つけられたり不快な思いをするだけで何のメリットもないだろう。最初にすぐにわからなくとも話していくうちに何らかの嫌な違和感を感じると思うのでそういう人間とは深く関わらず無視、距離を置く、そして出来たら今後一切、関わらない事をお勧めする。