マスオアシス
いつもお世話になっております。
東サラさんは出資をメールしても、出資できたら返事無しで、
満口になって出資できなかったら返事しますという
スタンスですが、いい加減に出資できてもできなくても返事をするようにしたらどうですか？
出資できたら計算書を送るから良いと思ってるかもしれませんが、出資者というのは少しでも早く出資できたか知りたいものだし、
どちらであろうとも返事をするのがマナーだと思います。
そういう細やかなところが、顧客満足度を高めるのではないでしょうか？
あと、私は9月10日にレッドアイヴァーのことでメールしました。
そちらも弊社担当者から返事しますと返信してくれました。
なのにまだ、担当の方から返事ないですよ？
時間が経てば忘れると思ってるんですか？
そういう、ことなかれ主義なところが東サラさんの良くないところですよ。
素人のブログレベルのコラムを書く時間があるなら
もっと誠実で細やかな対応に時間を割いて欲しいと思います。
私は東サラさんは愛馬も良く走ってくれてるし好きなクラブなんです。
だからこそ、もっと気の利いた対応ができるように頑張って欲しいと思ってます。
東京サラブレッドクラブ
いつもお世話になっております。
東京サラブレッドクラブです。出資に関しては空きのある馬に関しては、
お客様が自動返信メールを受け取った時点で出資確定となります。
今回のように連休を挟み、その間に満口に達するケースは
稀ながらもあることですが、その場合でも原則としては、
お客様が自動返信メールを受け取っていれば、
お申込自体は出来ているという認識で宜しいかと思いますし、
今回のような稀なケースにおいて、間に合わなかった方のみ
お断りの返信を差し上げるという形も、特に問題はないと思っております。
もちろんご連絡いただければ当日中にご対応は致します。
マスオアシス様にお申込いただいたストライキングヴェイル14につきましても
承っておりますのでご安心ください。
また、いただいたメールに関しては
事務所がお休みの日を除いて原則は当日中に返信しております。
ただ、その内容を確認して返信の必要がないと判断したものに関しては、
申し訳ありませんが、対応を控えさせていただいております。
その中のひとつとして、調教師の批判を含むものや
愛馬のローテや使い方に関するダメ出し、要望等に関するメールがあります。
もちろんいただいたメールに関しては、そういう意見もあるのだなと
参考にはさせていただきますが、そもそもがそうした事項につきましては、
ご出資時にお客様が関与できない事項としてご承認いただいているはずですので、
今後もマスオアシス様に限らず、どなたに対しても同等の対応とさせていただきます。
馬の扱いや使い方に関しては、会員様それぞれに想いはあるでしょうが、
それが会員様全ての総意とは限りませんし、
一人の方のご意見だけを元にして厩舎に進言することもありません。
私どもとしましては、何よりも常に馬のそばにいて
（外部の者より）はるかに馬の多くを把握している厩舎関係者を第一に信頼して
います。
その上で弊社の現場担当者と関係者間で蜜に連絡を取り合いながら、
馬にとって会員様にとってより良い方向に進むよう努力してまいります。
ご納得いただけない面はあるかと存じますが、
何卒ご了承いただければ幸いです。
以上、よろしくお願いいたします。
株式会社 東京サラブレッドクラブ
神対応ですね～笑
間に合わなかった方のみ
お断りの返事を差し上げる形も特に問題はないと思っておりますキリッ
問題があるからメールしたんでしょw
お客からクレームがあった時点で問題なんでしょうが…
その内容を確認して返信の必要がないと判断したものに関しては対応を控えてさせて頂きますキリッ
いやいや、事務的であっても対応しなければあかんでしょw
百歩譲って、そういうスタンスなら
自動返信時に弊社担当者から返事しますって書くなよ。
返事するってメールが来るなら
返事を待つだろ。
それができないなら、こういう内容は対応しませんって書いとけよ！
なんか、東サラを相手にしてるとデキの悪い子と話してるようでまともなやり取りができないんですよね^_^;
昔、アパートの隣に住んでた中国人が夜中に騒音を出すから注意したら、逆ギレされた時のような理不尽さを感じました笑