電気トラブル １２

　えぇ？
　なんて場当たり的なの？！
　どこがポン！なのよ。
　
　あろうことか…
　脚立も踏み台もありませんでした。

　なんてこと！
　じゃあそもそもどうやって器具の交換をするつもりだったのよ！


　つづき

　
　こういってはなんですが、何も考えてはいなかったと思います。
　それこそ…

　場当たり的よ。
　というより、ご実家が上得意さんだってことを利用して最初からＭさんを頼るつもりだったんじゃない？

　それはどうかわかりませんが。

　典型的な尻拭い役じゃないのよ。

　どうでしょう。
　尻拭いは言い過ぎにしても、同居世帯では決定権が若い方にあり、大型店から購入され、それはいいとしても、メンテナンスだけは年輩者のコールで当店にというケースは時々ありますよ。

　なによそれ、いってやればいいじゃない！
　ご購入店ではアフターケアはしてくれないんですか？！って。
　
　それとなく聞いてみることはありますよ。
　ただ、キメキメにできないケースもありますからね。
　たとえば当店から遠い距離であっても、親戚知人ですと、当店から購入してくれます。
　ところが「ちょっと来てほしい」といった用件のときだけは近所のＣＯＤを頼るというこちらが反対に尻拭いをしてもらっているケースもありますからね。
　あるいは近所からメンテナンスだけは頼んでくるが、実は遠方に親戚がいるから購入は申し訳ないがそちらに頼んでいるというケースも。
　お互い様といえばお互い様です。

　それはＣＯＤ同士の話じゃない。
　購入が安売り店で尻拭いだけＣＯＤなんて…。
　それならそれでバシッと請求するとかすればいいじゃない。

　そういうスタンスのお店もありますよ。
　が、私も気が長いのか、いずれはなにかいいことも…と考えたり、あるいはメーカーの系列である以上たとえば月にいくらいくらは仕入れなければならないからとにもかくにも販売が第一義だという事情もあり…。

　よくわからないわ。

　大型店は大型店で大変だと思いますよ。
　店頭でさんざん説明させられて、最後は他店で購入されるなんてこともあるでしょう。

　で、照明のお客さん所はどうされたの？





　つづく




　

電気トラブル １１

　その辺はどうでもよしとできない性分は親方に近いでしょうかね。
　先代は「後から考えよう」って流儀ですから（笑）。

　
　つづき

　つまり、販売から修理までなにからなにまで手掛けなければ気が済まないという親方さんの真似をしたに越したことはないけど、できることに限界はあるから、Ｍさんなりになにが大事かを考えた上で任せることは任せる、こだわるところはこだわる流儀に徹しているってことね。
　
　うまくいっていただき、恐縮です。

　梨元さんね（笑）。
　最近の言い方でいえば、選択と集中ということかしらね。
　
　そうです。
　これ以上語るとあまりにも手前味噌になりますが、一方の大型店はひたすら数を、しかもいかに安く裁くかを選択し集中しているということになるでしょう。
　照明の話でいえば、照明器具は大型店には当然たくさん展示陳列されていますが、箱のまま持ち帰りお客様が即日取り付けられるように在庫を用意していることが日常です。
　最近ではその箱にいかに簡単に取り付けられるかの宣伝文句が踊っていますが、あれなどどうでしょう。
　たとえば「取り付け簡単！ナントカポン！」てな具合ですよ。

　買って持ち帰ったことがないからわからないわ。
　
　かつてこんなことがありました。
　夕刻です。
　お客様が「照明器具を購入し、取付けようと思ったが難しくてどうにもならない、応援を…」と。
　そのお客様はとある上得意様の三男さん世帯でした。
　
　もしかして大型店で購入して、どうにもならないからとＭさんに？
　
　はい。
　上得意様の身内とあってはともあれ無下に断ることもできず、訪問しました。
　照明器具は箱から出された状態で放置されていましたが、取り付けられるはずもないと瞬間わかりました。
　引っ掛けシーリングといって、照明用のワンタッチのコンセントのようなものがあるのですが、それがついていて、取り外しも取付けもひねるだけの所なら箱の文句のナントカポン！もわかるのですが、そこは違っていました。
　電気ケーブルを工具でむしり、直接器具の端子台に挿してある状態ですから、経験と技術が必要だったのです。

　えぇ？
　なんて場当たり的なの？！
　どこがポン！なのよ。
　
　あろうことか…
　脚立も踏み台もありませんでした。

　なんてこと！
　じゃあそもそもどうやって器具の交換をするつもりだったのよ！




　つづく

電気トラブル １０

　確かに、修行が終わってから聞きましたが、実は内心すぐにでも自店に加わって欲しかったといっていましたよ。
　が、今となってはいい経験をしたなと思っていますよ。
　先代は親方と反対で「雑事より品物の配達が優先」ですから（笑）。

　つづき

　まぁ。
　でもそれが正直な本音でしょうよ。
　それに親方さんは他人の後継者を仕込まなきゃならないわけだし。

　それを差し引いても、客観的に見て、親方と先代は方針が違います。
　違うのは当然だと思いますし。
　いろんな考え方の人がいるということがわかっただけでもプラスでしたよ。
　それにどちらがどうというわけではなく、親方を見習うべき部分と先代を見習うべき部分を、私なりに咀嚼して、応用していますから。
　親方はどちらかというと職人肌で、たとえば修理品などは自分で分解して納得しなきゃ気が済まない人でした。
　なにもそこまでしなくてもというくらい。
　それに比べて先代はメーカーのサービスセンターに右から左ですよ。
　
　Ｍさんはどちらのスタンスなの？
　どちらかというと先代寄りですかね。
　親方の店は田舎でしたから、メーカーのサービスセンターから離れた所にあったため、自らなにもかもしなければならないという事情もあったのと、また、今と昔では全然違いますし。
　その分、たとえばそうですね。
　お客様が照明器具を取り替えたいといったとき、先代はまずカタログありきで、机の上で商談しますが、私はまず古い照明器具を取り外してからカタログ商談します。

　どういうこと？

　つまり、古器具が天井直付けの器具だった場合、それを外すと天井の色が変わっていたり、あるいは器具を固定していたネジ穴を隠すことを考えなければなりません。
　すると、いくらカタログで気に入った器具を見つけたとしても、後で汚れや穴が目立ったのでは、後悔し兼ねないからです。

　私は賃貸住宅だからどうすることもできないけど、マイホームだったら、こだわるかもしれないわ。

　中には少しくらいの汚れやネジ穴くらいどうでもいいよという人もいらっしゃいますが、それこそどんな小さな変色や形跡も気になさる人はいらっしゃいます。
　特に新築から１０年以内のお宅ではその傾向にあります。
　となると、器具選びは結構大変です。
　分厚い照明器具のカタログを数社分持参して、ふさわしい器具を選ぶのにお客様と格闘ですよ。
　器具の取り付けは一瞬ですが、そこに至るまでが一仕事ですよ。

　本当だったら、カタログを差し上げて好きなのを選んで下さいって、お任せしてもいいようなものでしょうにね。

　その辺はどうでもよしとできない性分は親方に近いでしょうかね。
　先代は「後から考えよう」って流儀ですから（笑）。





　つづく