ごめんください。
はい、いらっしゃいませ。
あのう、掃除機が欲しいのですが。
はい、どういった品をお求めでしょうか。
紙パックが不要の○○式がいいなと考えてるの。
お客様、悪いことは申しません。
○○式は選ばれない方がよいでしょう。
あら、お客さんが欲しいといってるのに選ばない方がよいとはどういうことかしら。
○○式の掃除機は、おっしゃる通り、紙パックが不要でランニングコストはかかりませんし、当店でもたくさんお買い求めをいただきました。
そうよ、１パックで○百円もする紙パックを、掃除機を使用する○年間でトータルするとその額はバカにならないわ。
だから○○式がいいといってるの。
お客様、長い目で見ていただくということは貴重な発想です。
しかしお客様、その後たくさんお買い上げいただいた○○式の掃除機については軒並みクレームをいただきました。
ダストボックスがすぐに目詰まりをして、とたんに吸い込み力が低下すると。
悪いことは申しません、袋がいっぱいになったら取り出して捨てるだけの紙パック式をお選び下さい。
そうなの、そこまでいうなら紙パック式にしようかしら。
はい、それが賢明です。
現にかつて○○式の掃除機を購入されたお客様が、わずか○年で見切りをつけ、また紙パック式の掃除機を購入されたという事例が多々ございます。
なにを隠しましょう、私の女房が○○式の掃除機を使っておりました。
女房のクレームは特に手厳しい。
「あんな面倒臭い掃除機たまらないわ」と吐き捨てるようにいい、とっとと紙パック式に買い替えました。
○○式のそれは今は２階の専用として使っております。
奥様が…。
はい。
じゃあ紙パック式ですとどのタイプがお奨めかしら。
ところでお客様、今お使いの掃除機は故障したのでしょうか。
そうなの。
吸口のブラシが回転せず、もう○年使ったことだから、これを機会にと思って。
そうですか。
お客様、ちなみにその掃除機、拝見させていただけませんか？
えぇ？購入したら処分をお願いしようかと思って持ってきてはいるけど、直るものなの？
それは拝見してから判断致しますが、恐らく直る可能性は低くない確率であり得ます。
そう、じゃあ点検して頂こうかしら。
ところで点検費用はおいくら？
はい、普段は点検の上、キャンセルが生じた場合、診断料として○千円を申し受けていますが、今回限り特別に無料で点検させていただきます。
あら、そう？それは申し訳ないわ。
お客様、この掃除機は○○という部品の交換で○千円程度で直ります。
見ての通り、まだ４年しか使用されていない。
もし使い勝手がよろしいと考えておられる掃除機でしたら、修理された方が得策と判断します。
そうね、じゃあこちらで修理をお願いしようかしら。
ところでお客様、まだ４年のご使用ということなら、購入時に長期保証制度に加入されていませんか？
長期保証制度？
そうです。
最近家電品の購入においては、長期保証制度という制度が普及しており、当店でも５年保証制度が充実しています。
会員に加入して頂き、年会費をお願いしているものや、その商品限りたとえば○千円を追加で申し受け、５年保証に加入頂くものなどです。
はぁ。
そういえばそんな話をしたようなしなかったような。
ぜひご確認の上、もし加入なされておらず、当店でお役に立てるのであれば、またお越し下さい。
どうもご親切にありがとうございました。
お手間を取らせるだけ取らせて、なにも買わずに申し訳なかったわ。
いいえ、家電店の看板を掲げておりましても、１０仕事をするうち、８は修理や工事、あるいは相談事やクレーム対応です。
ごくごく日常のことです。
それより当店にお立ち寄り頂きまして、誠にありがとうございました。
また機会があればよろしくお願い致します。
つづく