つづき
もしもし、Ｍさん？
先日はどうもありがとうございました。
Ｎさん、毎度ありがとうございます。
Ｍさんがよくしてくださったお陰で、母が大変喜んでいました。
今日はそのお礼にと思い電話させていただきました。
これはこれはわざわざ申し訳ありません。
なんでも、Ｍさんが紹介して下さった電気屋さん、もとい、ＣＯＤね。
Ｋさんていうんだけど。
とってもよくして下さったみたいで。
Ｋさんは研修で半年に一回は必ず顔を合せますから、よく知ってますよ。
あの地域では優秀店で知られていますよ。
今回の照明器具の顛末をそのまま話して、うまくやってくれないかと頼んでおきました。
本当に感謝してたわ。
まず、あれからすぐ、翌日には貸し出し用の照明器具を持ってきてくださって、仮設して行ってくださったの。
で、即メーカーにかけあってくれたみたいで、事情を話してくださって、しかも見積りキャンセル料はＫさんのお店で負担して下さるっていうのよね。
なんでも、４０ワットと３０ワットの丸いランプの器具は修理すると最低○千円はかかるらしいわね。
だとすると、○千円も出せば、同じようなしかもリモコン付きの器具が新品で購入できるという話で。
使用した年数から考えれば、修理は得策ではないんですって。
そういうことでしたか。
私もそう判断したと思いますよ。
で、新品を購入されたんですか？
はい、Ｋさんにお願いしました。
その日のうちに配達、取り付けまでして下さったわ。
なんて親切な電気屋さんかって、母が絶賛してたわ。
ＣＯＤとしてはそれがごくごくあたりまえですけどね。
仕事ぶりが鮮やかだったって母がいってたわ。
そうですか。
それはよかった。
でも、Ｎさんのお母さんがそれくらいのことといったらＫさんには悪いですが、それくらいのことで感心されるということは、ＣＯＤの存在はあまりにも世間に知られていないということになりますね。
それにしても、○○○ってメーカー、なんて不親切なのかしら。
そんなんだったら、初めから修理は得策じゃないっていってくれればよかったじゃないのよ。
さんざんたらい回しされた挙句に…
それもこういってはなんですが、我々から見れば、日常ですよ。
メーカーとエンドユーザーが直にやり取りする際は、なおのこと、ぎくしゃくするのは仕方がない。
私ら専門家ですら、手をやいているくらいですから。
手をやいているというと日頃世話になっているのに申し訳ないが、とかく無機質に感じるものですよ。
第一なんなの。
ナントカって部署、忘れたわ。
営業とかサービスとかいってませんでしたか？
そうよ、それそれ営業部とサービス部はさんざん聞かされたわ。
縦割りですよ。
縦割り？
つづく