特別のサービス

反省したい。

金曜の夜から日曜の昼までスキー旅行へ行ってきた。泊まったホテルはゲレンデまでの送迎バス付き。ただし、15:00-17:00の時間制限がありました。ツアーバスの現地出立時刻が13:20で、送迎バスの時間から外れていた。そこで、前日にダメもとでフロントの人に聞いてみたらOKをもらうことに成功。大喜びで送迎依頼の電話を入れると、「基本的に送迎バスは出していないんですよ、特別ですからね」と棘のある言い方。運転手が顔を合わせると「フロントの誰が言いました？お客さんは悪くないんですが、送迎バスは出していないと言うことを、きちんと社員に教えないといけないので」とかなんとか、こういうニュアンスのことを言う。

フロントの人に悪いことしたなーと反省。支配人に直接頼んだ方が良かったな。