みなさんは敬語をつかいますか？
職種にもよりますが。
ドラッグストアではどうでしょうか
お客様からの意見（クレーム）です。
★「そんな言葉遣いで年上に失礼じゃない！！」
※そうなんですね～と返事をしたところ。
親しみをこめたつもりが・・
★「なんだその言い方は！！」
※商品の場所を聞かれて
あっちにあります。と言ったところ。
★「ホーホーうるさいんだよ」
※商品のホウはこちらに、領収書のホウと一緒に
お入れします。といったのです。
ホウは不要です。
★「売り場では丁寧なのに
裏から聞こえてくる言葉が怖いです
態度変えているんですね」
※バックヤードから
スタッフ間の会話が聞こえていました
お客様とスタッフの双方が
嫌な思いをしないために
言葉遣いは大切のようです。
逆に考えると「敬語」は
年齢。格差などを越えて
コミュニケーションがとれる
素晴らしい方法なのです。
完璧な敬語を目指すことが一番ですが
優しい思いやりのある気持ちで
話すことが大切ですよね
スマイル
柔らかい美しい発声
私は特に感じ良い発声を
心掛けています！
・・・・・参考・・・・・
きちんと
敬語、接客用語を
マスターしたい方は
主語をつけて覚えるとよいですよ
例：部長はお昼を召し上りましたか。
私はこれからいただきます。