美人の皆さんこんにちは^ ^
ココモは
大阪四ツ橋店と、京都舞鶴店の２拠点を往復するときに
タクシーをよく利用するんです。
そのたびに
いつも感じることがあります。
駅やホテルとか
普通の道路にも
こんな少し高い歩道がありますよね。
ドライバーさんが
スーツケースを降ろしてくれた時、
その段の上まで荷物を運んで置いてくれる人。
道路にそのまま置いて終わる人。
ココモの感覚では、
例えお釣りのチップを置いていっても
ほとんどが上までは
運んでくれないドライバーさんばかり。
段の上まで運んでくれるドライバーさんは
ほんの一握りです。
料金も同じ。
目的地も同じ。
それなのに、
「またこの会社に、この人にお願いしたい」
と思うのはどちらでしょうか。
なぜこの差があるのでしょう？
ココモはこの違いは
技術ではなく
想像力だと思っています。
どこまで気づけるか？
疲れてるのは分かります。
後続車に気を遣ってるのも分かる。
だけど、
「お客様はこのあと重い荷物を持ち上げるんだ。」
ってイメージ出来るよね。
サービス業の仕事は特に
マニュアル通りにすればそれでお終いではなく
サービス業なんだから
機転を効かせて
疲れてても
もう少しだけ頑張って
ほんの少しでいい、
ほんの少しでいいから
お客様が喜ぶ顔を
見届けるのが本質だと思うの。
もし腰痛などでしんどい場合は
一言「運んであげたいけど今日は腰痛でごめんね。
」と言えばいい。
実はこれ、
美容の仕事もまったく同じ。
施術だけではなく、
お客様が帰宅してからも
気持ちよく過ごせるように。
「ここまでしてくれたんだ。」
そんな小さな積み重ねが、
また会いたいと思っていただける理由になるのだと思います。
一流のサービスは
大きなことではありません。
相手が次に困ることを
ほんの少し先回りして考えられるか。
その小さな差が、「またお願いしたい」と思われる人をつくるのだと思います。
ココモは
そんな仕事ができる人でありたいと思っています♪
お肌と心のエイジングケアサロン
「ココモ山手倶楽部」
💠京都舞鶴店
京都府舞鶴市天台新町126-1
💠大阪四ツ橋店
大阪府大阪市西区新町1丁目
＊営業時間11時〜20時
＊毎水、日曜、祝日 休み
＊完全予約制
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