無断キャンセル。。。

今のクリニックの医院長の元で働き始めて今年で15年になる私。。






このクリニックで働き出して、とてもビックリした事が・・・







どんな事かと言いますと×××××









完全予約制なのに無断キャンセルの多さ予約時間に当たり前に遅れて来る人の多さ予約無しで突然来る患者さんの多さです(新患以外ですよ)。。。





しかも・・・・・・



うちの医院長やたらと変に腰が低いので、自分で遅れて来たのが原因で次の予約の人が先に変わった事に→治療に待たせてスミマセンと・・・遅れて来た患者さんに謝りまくりm(__)m



なぜに
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　もちろん、遅れて来た本人は・・・イヤイヤ自分が遅れて来たんだから良いんですとは言いますが






確かに、横柄なDr.よりは良いけれど　　　　　　　　　　　　　　　　腰が低いのにも限度があるでしょ(つーかうちの医院長って、治療中やたら何度も患者さんにすみませんを繰り返します。まぁ・・・口癖なんですが、このタイミングですみませんて言わないでよってな事も多々あります)






てな感じで、ルーズな患者さんが増える一方
(私達はバタバタになるわ予約を守って来た患者さんを待たせてしまうわ最悪)





そこで





私、、、患者さん&医院長の改造計画を始めました





まずは、、、治療が終わり次の予約を取る時に→来れなくなった時・15分以上遅れそうな時は必ずを入れて欲しい(遅れる時間によっては、治療がキャンセルになる可能性がある)と言う事をお願いしました。



治療が終了した患者さんには→次回何かあって来院する時は突然来ないで必ずをして下さい！と・・・


医院長の方針で、患者さんは1時間に2or3人＋DH(衛生士)の患者さん1人の3or4人しか予約を入れないので、無断キャンセルの穴は大きいのです



常に、キャンセル待ちの患者さんが居るので事前にキャンセルのをもらえれば、近所に住むキャンセル待ちの患者さんを呼ぶ事が出来るのです



徐々にですが、お願いの効果は出てきました




次に、何度言っても無断キャンセルする患者さんには15分待って来院しない時はこちらからや会社にしました。(現在はがほとんどですが、当時はまだあまり普及してなかったので)


無断キャンセルの患者さんのほとんどは、わざとと言うよりは・・・忘れてしまってるパターンが多いので皆さん。。。


逆に助かると、喜ばれる様になりました





私としても、面倒だとは思いながらも続けて行ったのです




今は・・・初診での来院時に記入してもらう、問診票の最後に→→

キャンセル時と15分以上遅れる時にをして欲しいとのお願いを一言添え、最初に予約を入れる時にも直接伝えています。






☆☆☆現在☆☆☆


無断キャンセル・無しの遅刻はほとんど無くなりました




何か有り、治療を希望する時も突然ふらりと来るのでは無くをして予約を入れてから来てくれてます




医院長は相変わらず患者さんにすみませんm(__)mすみませんm(__)mを繰り返してはいますが私のやり方に理解して協力してくれる様になりました











が・・・・・・・・・・・





ここからが本題(長い前置きだったなぁ)









本日・・・久々Bigな無断キャンセルありました






抜歯移植(頻繁にある症例では無いです)の患者さんが、3時間程取って器具も用意をしていたんです(予約を取る時に、普通の治療よりも長く取るので、都合が悪くなったらキャンセルするのは構いませんが分かり次第をして下さいと繰り返し伝えました )





朝から気合いを入れていた医院長も拍子抜け×××(15分過ぎて電源が切れていたので会社に・・・すぐに掛け直しますと→掛かって来たのは診療終わり間際でしたしかも、悪気もなくもらったんですけど～って忘れていた訳でも無かった)





珍しく医院長も




大学病院にご紹介となりましたー！(患者さんは不満そうでしたが・・・)






業種は違いますが→私が通うエステは、数年前から前日のpm2:00以降&当日キャンセルはキャンセル料として2000円払わなくてはなりません


病院はそう言う訳にも行きませぬ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　予約に穴が空くと、、、わ～いと言う訳には行かないんですわ(まぁそんな時もありますが)。。







皆さんは大丈夫だと思いますが・・・無断キャンセルしない様に気を付けましょーね