皆様こんばんは
face+nail
林エリサです
昨日の続き
なんと
例の覆面調査で
中四国の上位5サロンに選ばれました
そして、表彰いただきました
ここに至るまで。
最初、覆面調査をする事を決め、スタッフに話したら、死んだ魚の様な眼をしていました
でも、
「私があたって、悪い点とる方が恥ずかしい。」
「いい点をとるんじゃなくて、今現時点出来てない所が分かるだけでいい。」
「いい点を取ろうとしなくていい。
いい点を取る為じゃなくてお客様に、
より満足していただく為にやる。」
「最初はイヤかもしれないけど、
きっと年末には良かったね！と言えるはず」
それだけ何回も伝えました。
すると。
スタッフ一人一人が、
電話対応が変わりました。
ことば遣いも変わりました。
お手洗いも聞くようになりました。
いつもより、少し気配りが出来るようになりました。
表彰いただけたのは、スタッフが自分達で気づき、少し意識をしだしたからなんです。
評価表を見て、
あ、ここ直さないとな。
あー、こういう事も聞かなくちゃ。
こんな気づきが出来ちゃうんです。
うちのスタッフちゃん達、ホントにエライ
ほんと、みんなしっかり者
わたしがぬけてるからかな？笑
でも、これって、凄くないですか？
私はただ申し込みをしただけ。
それで、お客様により、ご満足いただける
環境がつくれる。
上司にガミガミ言われても、
自分で気がつかなきゃ変われません。
気づいて、変化があった先には
きっと成長できた自分がいます
ほんと、みーんな、この覆面調査したらいいのに
自分達で評価するより、第三者に見ていただき、感じていただき、お客様に感動していただける接客が
できれば何より
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