皆様こんにちは♡
ネイルケアと自爪の健康にこだわった
愛媛県松山市のネイルサロン
face nail
ownerネイリスト
林エリサです♡
昨日の続き♡
ネイルグランプリ覆面調査に申し込みをして
良かった事
1.スタッフ自ら電話対応が変わった
2.お客様に対する対応も、より丁寧になった
3.なのでお客様に喜んでいただける
これ、
覆面調査の項目表を見て
みんなが考えるんです。
スタッフ自ら考えて変わっていく。
言われてするより、100倍凄い事だと思います。
そして、必ず自分の身につきます。
染み込みます。
覆面調査は、決していい点数をとる為では
ありません。
お客様により、喜んでいただく為に。
ワンランク上のサービスをご提供する為に。
私自身覆面調査に当たったら嫌だなとか思った時期もありました。
でも、
自分も姿勢を正す為
お客様から今のお店がどう見えているのか
今の接客でご満足いただけているのか？
再確認
常連様が突然来られなくなる理由
ご新規様のリピート率が低い理由
必ず何かあるはずです。
そして、
解決方法も
それを簡単に知れるツールだと思っていただけたら
いいのかな？
スタッフだってきっと受けるのは嫌だったと
思います。
でも、
受けた事
知った事
評価をしていただいた事
によって
自分が変わり
成長に繋がる
自分もワンランク上に上がれる
日々成長
第三者の
全く知らない
初めてお会いするお客様に
評価をしていただく。
知りたくても
なかなか知れない事だと思います。
覆面調査
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