われわれの顧客は誰か

この問いは、顧客を創造する、

ということを教えてくれています。

誰を顧客にするかによって、

サービス、企画、宣伝方針、チャネル等、

何から何までやることが違ってきます。

まさに「顧客」が事業を決定するのです。

ゆえに、現実を見つめ、事実を把握し、

使命を持って、顧客のためになることを

貫くべきだと考えています。

それをないがしろにして、一時的に大成功しても、

成功しつづけるエクセレントな

組織をつくったことにはなりませんから。