今日は、悲しいクレームがあった
クレームの大半は、私が処理をする
クレームの内容は大抵意見の相違だ
当院の診療システムは、３０分に一人。
Ｄｒが１０人近く勤務しているがどのＤｒも最先端の
治療に憧れ毎日勉強をしている。
どのＤｒも必ず説明には、時間を掛けるが
今日の患者さんは、時間を掛けて説明してもわかって
もらえず、日本語の難しさも知った。
他院で神経を抜いたが痛みが治らずに当院へきた。
半年間治療を続けたが痛みが取れないということで
ご立腹だった。私が見たとき神経の治療は、問題なく
終わっていたが精神的な部分が多い外傷性の咬合痛
が疑われた。しかし、その患者さんの歯を削る事を
許してもらえず精神的な部分と説明をしたが
納得がいかないから他院へ行きたいという申し出であった。
噛み合わせの治療で、難しい顎関節や顎の変異の治療方法は
難しくはないがその治療をする為には、生活の一部を聞かなくては
ならない、家族構成、血液型、ヒステリカル、
仕事のストレスなどを聞かないと治すことができない。
不定愁訴を治す為には、本音を話してもらいたい。