先日行いましたアンケートのご意見に対しまして、お答えしたいと思います。
★院内の事について★
Q１：医療としてスタッフのキャラクターのエプロンはどうなのでしょうか？
A１：当院はキッズルームを完備し、常駐の保育士がおります。
その理由としまして２つございます。
一つは小さいお子様をお持ちの保護者の方が安心して治療に専念して頂きたいと言う事。
もう一つは小さいお子様に「歯医者さんは怖くない。楽しいところ」と思って遊びに来る感覚でいて貰いたいということです。
小さい子供の頃から予防歯科に興味を持ってもらい、「歯医者さんは虫歯を治しに行くところじゃなくて、ならない様にするところなんだ。だから痛くないんだ。」と思って貰いたいのです。
そのためにも小さいお子様が恐怖心を持たずに、少しでも安心できるキャラクターエプロンを着用しております。
不衛生だと気になる方もいらっしゃるかと思いますが、衛生面には十分気を付けております。
Q２：病院の音楽はクラッシックかオルゴールが良いと思います。
A１：実は開院当初はオルゴールCDかクラッシックしか流しませんでした。
当院は小児歯科も行っているため、小さい子供さんも多く通院しています。
その際に子供さんの泣き声が響いてしまった事がありました。
時間帯によって音楽を変えたらどうかと考えましたが、治療中に変えるのはなかなか難しいものです。
お子様のためには「キッズルーム」にはディズニーチャンネルを、お子様以外の患者様には気を紛らわすために現在の音楽にさせて頂いております。
Q３：病室が少し暑い（少し寒い）。
A３：両方のご意見を同日に頂き、正直困りました。
室内の温度は一定を保つように設定はしておりますが、人によって体感温度は違うものです。
寒いと感じられる患者様にはひざ掛けをご用意しております。
ぜひ、ご利用下さい。
また、暑いと感じられる場合はスタッフにお声掛け下さい。
Q４：玄関やキッズルームが臭う。壊れたおもちゃが置いてあった。
A４：夏になると当院の悩みの一つとなります。
スタッフも気を付けて消臭剤を置くなどをしておりますが、これには患者さんにも一つご協力をお願い致します。
ぜひ、素足でのご来院はご遠慮下さい。
当院は診療室内と待合室のスリッパに区別はつけておりません。
診療室内は色々な薬液と血液が飛ぶ場合が多いに考えられます。
その中を歩いたスリッパで待合室にも歩かれますので、靴下を履いてご来院される事とスリッパをお履きになられる事をお願い致します。
また、壊れたおもちゃに関しまして、スタッフが気づき次第撤去しております。
しかし、ちょっと乱暴におもちゃを扱うお子様がいらっしゃるのも事実です。
乱暴に扱い壊れることが無いように、スタッフ一同気を付けたいと思いますが、保護者の方にもお子様へのご注意等、ご協力をお願い出来ましたら幸いです。
★金額の事について★
Q５：金額的に安くしてほしい。歯の掃除の金額が少し高い。
A５：これに対しては病院自体もお手上げなんです。
国が予防歯科に対して約３年前から力を注がなくなってしまい、私もも頭を悩ましているのが現状です。
ここで一つ考え方を変えてみて下さい。
みなさんは美しくなるために何万円もお金をかけませんか？
美しくなる理由は人それぞれ・・・。
髪型を変える。シワを伸ばす。シミを取る。ダイエット。などなど・・・。
上げ出したらキリがありません。
そして美容外科には必ずと言っていい程併設されている、「審美歯科」と「口腔外科」。
美しい歯並びと白い歯。そして美しい口元を作り出すのも歯科医師の仕事です。
美容と歯科は一対なのです。
以前私が勤務医時代、２０代前半の患者さんがいらっしゃいました。
その方はなかなかおしゃれな方で、耳、鼻、お口とピアスがたくさん付いていて、レントゲンを撮影するのが大変だった事を覚えています。
ちょうどその時、とある歯科衛生士短大の子が実習に来ており、その患者さんのレントゲンを見て一言ポツリ・・・。
「外見を一生懸命着飾ってもお口の中がこんなにボロボロだなんて・・・」
その子はまだ学生さんなので、言う事はストレートだけど全くその通りだなって思いました。
本当のおしゃれさんならば、ぜひお口の中も気を使って欲しいです。
Ｑ６：保険外の治療がもう少し安くなると良いと思う。
Ａ６：私が一番嫌いなのが「安物買いの銭失い」
皆さんはご自分のお口の中に入っている物がどこから来たもので、どのような物が入ってるかご存じですか？
中国産の物で日本中が敏感になっている時代、気になるのは食べ物だけですか？
当院で出している保険外の値段より安くしている所はたくさんあると思います。
しかし当院は、保険外の治療に関しまして、色々な物の予後などを観た結果一番良いもの選んで使っております。
すなわち最高の材料を使っていると自信を持て言えるのです。
ぜひ、金額で迷われたら、そこの医院に材質など聞いてみて、納得がいくところで治療される事をお勧め致します。
★ドクター、スタッフについて★
Ｑ７：スタッフでも対応のいい人と良くない人を感じた。
Ａ７：開院当初はスタッフが４人。今では１３人と大所帯になりました。
多くなったからと言って一人ひとりの気持ちがおざなりになって良いものではありません。
多くなった分だけ患者さんに気配り、目配り、心配りがきちんと出来るように心がけて行きたいと思います。
Ｑ８：長い年月をかけて通院したいのですが、先生が変わってしまうのが・・・。
Ａ８：勤務医の大半が他都道府県の研究所機関に席を置かれている先生方な
ので、半年～最大が２年が勤務期間の現状です。
患者さんが変更の際に不安に思わない様に引き継ぎには万全を期して行っております。
それでも、患者さんもドクターも人間です。
合う合わないという事はあって当たり前だと思っております。
その時は、スタッフへお声掛け下さい。
別のドクターへ変更させて頂きます。
あくまでドクターを選ぶのは患者さんなのですから、お気軽にどうぞ。
Ｑ８：スタッフの化粧が濃すぎます。
Ａ８：・・・耳が痛いです。
医療者として、清潔感は絶対条件です。
今後はこの様な事を言われない様に、ドクタースタッフ一同気を付けて行きたいと思います。
★予約★
Ｑ１０：子供の急患は当日に観てほしい。
Ａ１０：ご予約の患者さんをなるべく待たせないように急患の方は予約の患者さん
の合間に観させて頂いております。
予約の時間に患者さんを観てあげたい気持ちと、急患の方を極力観てあげたい気持ち両方あります。
しかし時間は平等です。
急患の患者さんがたくさん居れば予約の患者さんはどんどん待ち時間が長くなります。
ここでひとつご協力下さい。
子供さんも大人もそうですが、急に痛みが出る訳ではありません。
歯が黒くなり、穴が空いてきてり、欠けてきたり、そしてお水やお湯などで一過性の痛みあります。
ぜひ、仕上げ磨きの時にゆっくり歯を観てあげて下さい。
そして気になりましたら、直ぐにご予約を取ってあげて下さい。
痛くて泣き叫ぶまで放っておかないで下さい。
「子供の虫歯は大人の責任です。」
痛みが強く出る前に予約を取って頂ければ、ゆっくりと時間を取って治療が出来ますし、急患としてご予約の患者さんにご迷惑をお掛けする事が少なくなります。
しかし、強く痛みを感じてしまっている場合は直ぐご連絡下さい。
なるべく早く診察が出来る様に努力致します。
Ｑ１１：電話の待ち時間が長い。
Ａ１１：患者さんには大変ご迷惑をお掛けしております。
電話での待ち時間が少なくなる様に、スタッフ一同努力致します。
Ｑ１２：次の予約まで時間が空いてしまう。予約が取りずらい。
Ａ１２：治療の内容により、投薬をした際、約１週間ほど投薬の結果を診たい場合
もあります。必ずしも、時間が空いていたからと言って直ぐにご予約を取るよりも、時間を空けて、治療の結果を診てから進めた方が良い場合もあります。
また、時間帯によっては取りにくい場合もございます。
夕方など込み合う時間帯はご予約が少し先になってしまうのが現状です。
少しでも多くの方を診られる様にと工夫と努力をしておりますが、今のご予約が限界なのです。
患者さんも注意して頂きたいのがＰＭ５：００以降のご予約をキャンセルをして、２～３日後に再予約と言うのはどうしても難しくなってしまいます。
そして、一人でも多くの患者さんを診てあげたいと思いますので、無断キャンセル、突然のキャンセルはなるべく少なくして頂き、一人でも多くの方に予約の枠を御譲り下さい。
宜しくお願い致します。
Ｑ１３：以前より待ち時間が長くなった様な気がする。
Ａ１３：大変申し訳ございません。
上記にも書きました通り、急患に患者さんも以前に比べて多くなったのも実状です。
それでも大切なお時間を割いて来て頂いている訳ですから、お待たせしない様に努力致します。
まずはここまで・・・・。
本当に本音でお答え頂きありがとうございました。
まだまだお答えできていないご意見もございます。
また、次回にお答え致します。
感謝の気持ちは、今後の私たちの態度でお答えしたいと思っております。
院長