こんばんは
みなさんはこの週末は何をされましたか？
私は、昨日、今日と遅番で、今日も先ほど帰宅しました。
私の勤める会社のグループでは今スキップサービスってのをやっていて、カウンターに寄らなくても、カードとかバーコードをかざすだけでゲートの中に入れるサービスのこと。
うちのグループのシステムは他社よりも何年も遅れているから、このスキップサービスってのも、某他社のサービスのパクリ。
実は、カードをかざすだけで飛行機に乗れるっていうサービスは何年か前から某他社がやっているサービス。
某他社にしてみれば、今に始まった新しいサービスでも何でも無い。
まぁお互い競争心を持っているようで、こっちが何か新しいことを始めると、数ヶ月遅れてあっちも似たようなサービスを始め、あっちが何かを始めるとこっちも…っていうような感じになっているように思います。
と、言ってもやっぱりシステムやコンピューターなどハード面はすごいな。進んでるなーといつも感心させられる某社。
その某他社の真似を今になって始めたスキップサービスですが…、これ!!結構係員泣かせの嫌なサービスなんです。（そう思っているのはぽぷりだけかしら？？いいや、そうでないと思いたい!!）
CMでは盛んに誰でも簡単にスキップサービスを利用できるような半分誇大広告のような感じになっていて…、でも、荷物預けるお客様は対象外になったり、お子様連れのお客様もダメだったり…。
また、インターネット決済時にセキュリティコードを入力していないと利用できないとか…。
検査場で通れず足止めをくらったお客様に「何で通れないんだ？」「そんなんじゃ意味ないだろう!!こんな面倒なサービスやめろ!!」とか苦情を言われたことも…。
まぁ最近はスキップサービスが始まって数ヶ月経ったせいか、過渡期に比べてお客様の理解も深まってきて、苦情も少なくなってきたけれどね。
そんな中、今日私がスーパーシートカウンターに立っていたところ、そこに小太りのお客様が来られました。
お客様「最終便で予約取っているんだけど…。席はまだ指定していないんだけどね。」
ぽぷり「はい。ご予約お調べいたしますね。○○様、本日前方通路側で空席がございます。」
お客様「そこでお願いします」
ぽぷり「かしこまりました。航空券をお出ししてよろしいですか？」
（お客様の中には、絶対にスキップを利用したいというお客様がいらっしゃるので、対象になっている予約は必ず聞くようにしています）
お客様「どういう意味ですか？」
ぽぷり「スキップサービスが利用できるようになっているのですが、どうされるかと思いまして…」
お客様「うん…じゃあそれで!!」
ぽぷり「スキップで行かれますか？」
…
お客様「（笑みで）そんなに軽い体じゃないけどね（笑）」と言われた瞬間、自分が変な質問をしてしまったことに気付きました。
「スキップで行かれますか？
」って…。
ぽぷり「（笑）失礼致しました（笑）スキップサービスを利用されますか？と聞くべきでした。もしお客様が突然スキップして行かれたら私もびっくりしてしまいます（笑）」
お客様も私も二人で爆笑
お客様が去られた後も、小太りなお客様が軽やかにスキップして行かれる姿を想像しては、クスクスと笑いが止まらないぽぷりでした（笑）