昨日はOFFたっだので今日はロビーサービス2日目でした。今日は早番だったので、朝4時半起き(￣□||||!!
でも、空港に着いて制服に着替えると、眠たいっていう気持ちよりも
「今日も一日頑張るぞー!!」って気合が入ります。
さて、今日は2日目だったので、自分の目標に、「お客様に自分から声を掛けよう」としました。
でも、これって簡単なようで結構難しいんですよ。初日はとにかく、どのお客様が迷っていらっしゃるのかという判断ができず、明らかに迷っていらっしゃるような方にしか声が掛けられなかったんですよね。
だから、今日こそはと思って、通りすがる人みんなに挨拶をするようにしました。
すると、本当にたくさんのお客様が私の挨拶を機に「すみません…」と言うように寄ってきてくださったので
たくさんのお客様とお話をすることができました。
だんだん慣れてきて、並ばれているお客様にご用件をお伺いして、機械でも手続きができるものは、機械でのチェックインを進めたり、ベビーカーをお持ちのお客様には事前にお預けいただいてうちのものをお貸ししたりしました。
ベビーカーは機内まで持ち込めないので、できる限りチェックインカウンターでお預けいただいて、ゲートまではうちのベビーカーをお使いいただくようにご案内しています。
そう、車椅子も、お客様のものは機内には入れないのですが、他社さんはよく知らないですが、
うちのグループのものは、機内に入れるようにサイドの車輪の取り外しができるのです。
今日は祭日で満席便が多数出ていて、いくつかの便で空席待ちが出ていました。
空席待ちで呼ばれる順番っていうのがあって、一番に呼ばれるのは、多々お使いいただいているお客様でダイアモンド、プラチナ、スーパーフライヤーズなどのカードをお持ちのお客様です。
結構この威力ってすごいもので、後で来ても優先されるのだからすごいですよね。あっでも、もちろん空席がある限りですから、いくらダイアモンドメンバーのお客様でも、空席が出なければ無理ですよ。
お客様からのたくさんの「ありがとう」という言葉でまた今日も励まされ、楽しい一日を過ごすことができました。
勤務の最後にデブリーフィングといって、今日一日の振り返りをする時間で今日心掛けていた「お客様に自分から話しかける」という目標を果たすことができたことと自分から挨拶をしてみたことを言ったら
その先輩は私のことをちゃんと見てくださっていて「通り過ぎるみんなに挨拶をすることって勇気のいることだし既存社員でもできている人は少ないので、これからも続けてくださいね」といってくださいました。
褒められるとやっぱり嬉しいです。
明日でロビーサービス研修が終わり、また辛い発券座学に入ります。
毎日テストテストの日々がもうすぐ始まるのだと思うと、いやですが、それを乗り越えないとラインには立てないので頑張るしかありません。