タイトルは、我が社・社長様のお言葉。
なんでも、うちのコールセンターは
客にサービスをしすぎるから人件費ばっかりかかって非効率、なんだそうだ。
…確かに、個々対応が増え過ぎると対応レベルが一定しなくなり、
結果一部のお客様に不便になるかもしれない。
でも、そうかといってバンバン人対応→システム対応に切り替えて
効率化を図ると、お客様との間に溝が出来るんじゃない？
「情報は伝えるから、内容に不満(疑問)あるなら言ってきて」
って、結構傲慢な気がする。
「最近、御社も色々システム化が進んだようで
処理する側は便利になったのかもしれませんが
御社の顔が見えなくなりました」
とあるお客様のアンケート。
社長、ちゃんとお客様の声、聞こえてる？