今夜から、西日本各地で大雪の恐れ・・・・・と
予報が出ております。
明日に備えて、心の準備と交通渋滞等の対策を
考えておく必要があります。
私も、明日は少し余裕を持つためにも、
いつもより早く起きようと思っております。
ところで、
昨日のCKブログは、目線についてでしたが、
今回は、相手に与える印象＝言葉・表現について
私達は、業務の中で、オーナー様・お客様・仲介業者
取引業者さんからの電話応対があります。
でも、
電話を出る際は、いつも同じ雰囲気ではありません。
忙しくしている時
何か考え事をしている時
締切間近の書類をまとめている時
体調が思わしくない時
などなど、いろいろなケースがあります。
しかし、
弊社に電話して頂いた方には、どんな状況・状態で
あっても、大切なお客様ですので、気分を害される
ような態度を取ってはなりません。
当たり前の事なんですが・・・・・。
人は、気持ちに左右されやすい。
頭では分かっていても、ちょっとした気の緩みなどで
出てしまう事がありますので、注意が必要！
特に電話は、相手の表情が見えないので、
言葉１つ１つに感情を込める事が大切！です。
完璧に習得するのは容易ではありませんが、
スタッフ一同、気をつけながら、
これからも日々業務に取り組んでいきたいものです。