私みたいに、auひかりが突然調子悪くなって、回復に10日もかかってしまう人が減りますように
記録を残しておきます
wifiが繋がったり繋がらなくなったりし始める
10月5日 Sat
昨夜～夜中は繋がったが、朝になると再起動しても繋がらなくなった。再起動するとネットランプは赤→初期化すると赤ランプすら消える
→お客様サポートセンターにAM10:00頃連絡。
ホームゲートウェイHGWの機器故障でしょうということで、翌日には届くと新機を送ってもらう
10月6日 San
新しいHGW到着
繋ぎ直すと、しばらくネットランプが付かずダメかと思っていたらいつの間にかwifiが接続出来るようになった
→しかし❗夕方には再びHGW再起不能に…
10月7日 Mon
再びお客様サポートセンターへ連絡。
顛末を説明すると、居住地区周辺に電波障害が出ててNTTが確認中なので、そのうち回復すると思うのでお待ち下さい。と言われる
10月8日、9日 Tue、Wed
朝と夕方に再起動、初期化を試すも状況変わらず
10月10日 Thu
お客様サポートセンターに月曜からの経過相談。
すると、序盤では「電波障害の復旧は完了したと報告あり」と言っていたのに、「完全復旧ではない。少なくともお客様の回線に関しては復旧してない。」とな。
・・・・でしょうねー
復旧してたら繋がってるでしょうよ
(心の声
再び再起動と初期化を一緒にやらされ、
機器が着いたその日は一瞬繋がったと言っているのに配線を疑われ、確認させられ………
この時点でネットが6日繋がらず、
・20ギガ契約しているのに18ギガから残り8ギガまで消耗していた
・せっかくテレビでAmazonプライム見ようとfire stick買ったのに全然活用出来ない
・ひかりネット代を１ヶ月分払いたくない
というストレスから「早くして❗ひかり代一月分払いたくない❗」とゴネたらオペレーターさんがサワサワしだしてクレーマーみたいになりました
結局、個別対応が必要な案件のようなので、改めて原因究明の個別対応をします。
ってことで落ち着いて、この日は忙しかったので私が翌日連絡しますと言って終了。
10月11日 Fri
三度お客様サポートセンターへ連絡。
またまたHGWとモデムのランプ状況を聞かれ、両方コンセントを差し直して、状況変わらず。と言うと今回はサポートセンターからの遠隔操作で更新ランプを光らせますと言われる。
しばしの沈黙のあと、「ランプどうですか？」と聞かれるもピカリともしないのでそう伝えると、
「ではモデムからHGWへの配線間違ってませんか？」
「ここからココにしっかりささってます」
「…では、モデム本体が、ランプは正常だけど故障している可能性があるので、今度はモデムを交換してみてください。詳細は本部から連連絡しますので。」
と言われてこの方とのやりとりは終了
夕方、本部から「モデム送ります。しかし台風で運送会社が今日明日の荷物受付を止めたので、到着は早くて15日以降になります。すみません」
今日11日あと4日
あと4日もつのか、私のデジラ…残り5.67ギガ・・・
10月14日 mon
予定より１日早く新しいモデム到着。
設置後・・・・・・・・・・wifi復活～～～
生き長らえました…
とここで。。。
モデムを交換しても回復しなければ、すぐにご連絡下さい
と言われていたのですが、
交換したら回線は直った
・・・となると、私は連絡する用件がないので、
「１ヶ月分払いたくないー」
というゴネりはどう消化したらいいのでしょう…
というか、昨日復旧して本日、、、
デジラやる気無くなってヨダレ垂れてますけど～～～～
せめて１ヶ月分は払うから、10ギガくらいをドドンと補てんして欲しい～
これ、わざわざ連絡したら私はただのクレーマーですか
どちらかはどうにかして欲しい…いや、せめて5ギガ…3ギガでもいい
あと2ギガで今月やりきれる気がしない…
auひかりさんから連絡してきてくれないかなー
ないよなー無理だよなー
ないよなー無理だよなーはぁ
不具合起こった器械の写真も撮っておこうと思って、忘れました
【追記】
10月18日。
auお客様サポートセンターから連絡が来ました
11月の利用料金から、ネットが使えなかった期間の利用料を日割りしてくれるってーーー
素晴らしいですau様
やはり、どこぞのS社とは顧客を大切にしてくれる姿勢が違うぜ
←何もなければブログで何か文句言おうとしていた姑息な奴のくせにw
←何もなければブログで何か文句言おうとしていた姑息な奴のくせにwでも、このネット時代、
こういう小さなフォローが、ブランドの信頼を作っていくんですよね
みんなそれぞれにこだわりや好みがあるだろうけど、
私はやっぱり、auの長期ユーザーで良かったなと思いました
そういえば、30歳を越えた自分の会社応援のカタチとして、
カブドットコム証券のプチ株にて、
KDDIの株保有も始めました
自分の好きな企業には、
一年でも長く、存続して欲しいなと思います