西島です
最新トレンド情報満載の
エステティック通信より、気になる記事が
ありましたので、ご紹介します
既存顧客様のリピート率が上がらない
サロンオーナー様・・・必見です
リピート客とは・・・既存顧客様が何度も何度も足繁く
サロンに通っていただいている状況ですが、その
リピート客を増やすには、どうすればいいのか？！
リピートのツボは２つあるんです
リピートのツボ①過ぎる美学
過ぎる美学とは、「やり過ぎるくらいが丁度いい」
という意味のおもてなしを充実させたエステティック
サービスのことで、例えば「技術が気持ちよ過ぎる」
「サロンに行くと楽し過ぎる」「接客が丁寧過ぎる」と
いうように、日本のほとんどのサロンでは、丁寧な接客を
しているかと思いますが、それは「当たり前」なのです
お客様の印象に残ることがリピート率を高めます
やり過ぎるくらいが丁度いいコレです
リピートツボ②施術以外のサービスの充実
成功サロンの事例を見てみると、施術を終えた後に
美容成分配合の自家製チョコレートをサービスして
いるそうで、それを楽しみに来店するリピーターも
多いということでした
その他、毎月既存顧客様にＤＭを送ったり、誕生日には
バースデーカードを送ったりと、リピート率の良いサロンは
このように地道な努力があって繁盛しているんですね
オーナー様のサロンのウリはなんですか？
他のサロンにはないサービスは何ですか？
地域密着型オンリーワンサロンの秘訣
ココにありです是非、色々試してみてください