こんばんは クリーニングビーの壁下です。
ボクが毎日ブログを書くようになって、よく聞かれることがあります。
『近くに良いクリーニングがないのですが、送ってもいいですか？』
って
もちろん、クリーニング屋に送ってもらっていいですが、
自宅の近くで良いクリーニング屋さんを探すことが一番いいです。
送ると、時間がかかるし、運送代もあるので結果高くなりますからね。
もちろん、衣替えのクリーニングなら一括でまとめて送るのはいいことですが、
普段のクリーニングは絶対に近くが良いし、染み抜きなどは緊急性があるので、
信頼を置けるクリーニング屋さんがあるにこしたことはありません。
良いクリーニング屋さんを見分ける５つのポイント
http://ameblo.jp/cleaning-bee/entry-11771364687.html
この記事を参考にして頂いてクリーニング店をお探しください。
そもそも、『いいクリーニング屋』の定義ってなんでしょうか？？
・価格？？
・品質？？
・サービス？？
ま、教科書的に言えば価格・品質・サービスなど全てですよね。
価格について書いた記事があります。
クリーニング屋さんの洗濯コースは洋服の値段で選ぶのが理想的
http://ameblo.jp/cleaning-bee/entry-11835401000.html
ボクの中での『いいクリーニング屋の定義』は洋服の質問ができること。
・洗った方が良いのか？洗わなくていいのか？
・シミが落ちるのか、落ちないのか？
こんなカンタンなことを聞けることだと思います。
これはお願いも兼ねているんだけど。クリーニングを出すお客様も洋服について
理解してほしいこと。
洋服をクリーニングに出す方も、洋服の本質をよく理解すること。
すでに『良いクリーニング屋といいお付き合いをされている方』のほとんどは
洋服がめちゃくちゃ好きな人が多いんです。
好きだからこそ、洋服の寿命も知っている。
例えば、
ボタンはいずれ割れることがあります。特に貝ボタンなどは割れやすい。
という所まで知っている。
クリーニング屋やアパレル関係の方なら常識でも、一般の方は貝ボタンなんて知らないし、
ボタンが貝や水牛で作られているなんて知らない。
でも、貝ボタンや、水牛ボタンなどはプラスチックに比べたら全然高級感が違う。
ある意味、高級な洋服ほどデリケートに作られている。
クリーニング屋でボタンが割れる。ことって本当によくあります。
でも、ボタンはいずれ割れるもの。ということが分かっていればクレームにもならないでしょ？？
また、古い衣料であれば、洗うだけで破れるものもあります。
先日預かったのは、４０年前のオーダーで作られたスーツのクリーニング
桐の箱に入っているので見た目はキレイですが、
縫製している糸が腐っている可能性もあります。
『これ、大事なものだから丁寧に洗ってね』
と言われましたが、僕たちクリーニング屋にも限度はあります（笑）
もちろん、いろいろ説明させていただき、クリーンングさせて頂きました。
結果はなにも事故などにはならなかったです。
衣料品である以上、いずれ１００％どこかが傷みます。
これは間違い有りません。
ボタン、チャック、金属類、縫製糸、肩パット などなど
クリーニング屋に出したからと言って、新品に戻る
ことはありません。
何かしら、事故が起こる可能性があることを認識することが大事
そこがクリーニング屋さんとお客様との信頼関係ができる第一歩です。
信頼関係が出来上がれば、良いクリーニング屋になりますよね。
こんなこと書いてるけど、ほとんどのお客様と信頼関係があるのか？
と言われればありません（笑）
先日も、ジャケットのボタンが４つ（前ボタン１つ 袖ボタン３つ）無かったので、
冬物のジャケットでしたので、お客様の確認を取る為にクリーニングする前に
お返しした所…
『ここに出す前は、全部ボタンはあった』と言われてしまいました
結果、ボタンは全て取り替えて（弊社負担）、クリーニング代金無料（お客様要望）
となったのですが、洗っていないのにお客様によってはこういったクレームに発展します。
クリーニング屋（ボク）とお客様の信頼関係が出来ていなかったんですよね。
まとめ
いいクリーニングを探す方法
・洋服は新品に戻らない、いずれ傷つくということを知る
・衣類のトラブルはよくあること。
・質問があれば徹底的に聞く。
→洗い方など質問があればどんどん聞いて下さい。
・値段にはこだわらない
→クリーニング屋さんは一般的に営業が下手（笑）
ぼったくられることはありません。高いと感じたら…仕方ありません。
もっと値段が安いクリーニング店を選びましょう。
シミが残ったりすれば、違う店を探せばいいと思います。
違うお店でそのシミが落ちれば、落としたお店が品質がいいということです。
最後に…
クリーニング店のクレームの入れ方
http://ameblo.jp/cleaning-bee/entry-11757343417.html
というブログもあります。
ここも参考にして下さいね♪