［前編］本業を見失うクリーニング企業たち
クリーニングに関して「嘆いて」いるのはお客(消費者)だけではない。
例えば クリーニング 受付 パート などのキーワードでググってみればすぐわかる。
クリーニング店を経営する経営者がバカなため、経営者に変わってお客に文句を言われ放題、メンチきられ放題(にらみつけられる)、針のむしろ状態の受付スタッフ達である。
彼らがお客から攻撃される直接の原因は、クリーニング企業経営者のやる気のなさである。
事実をありのまま説明する。
クリーニングに出した商品にしみや汚れが残ったまま、という現象は、
・生地がイタまない程度しかできなかった
・クリーニングに出すのが遅すぎた
・未熟でしみぬきができなかった
・しみぬきがヘタで失敗した
・高度な技術をもってしても不可能だった
・しみぬきが不可能な状態だった
などが理由ではなく、
・経営者がしみぬきを禁じている という事が最大の要因である、という事。
・・・驚いただろうか。
繰り返すが、事実である。
少なくとも異業種参入組の、この業界10年選手の筆者はそう思う。
クリーニングでしみや汚れが残ったままになる最大の原因は、クリーニング企業側、もっと踏み込んで言えば、クリーニング企業の経営者が経営的な判断でしみぬきをさせていない事だ。
なぜ？
クリーニング業界で働いた事がない消費者は、100％そう思うだろう。
答えは非常にわかりやすいものだ。
「利益を圧迫する、弁償につながる事故を未然に防ぎたい」
以上。
これはとある書籍の受け売りだが、今から数十年前、クリーニング取次店が日本中でドッと増殖した時代。その時代の前後から、クリーニング事故を防ぐため、経営者がしみぬきをさせなかった。
そもそもしみや汚れを落とす技術自体、個人店やチェーン店化した技術者がもっていなかったのも大きな要因だったかもしれないが、要は技術革新をする人材や研究開発に投資する企業が非常に少なかったという事なのだろう。(筆者の想像)
一般的な消費者に「これから家庭でできるしみぬきを開発してください。劇的に節約できますよ」と言われても、洗濯マニアのブログやマニュアル、さらにはＱ＆Ａサイトなどを見ずに自力で開発するのは、一消費者には無理っぽい、と誰もが思うだろう。
同じ様な事がその当時起こったのだと想像する。
取次店が増え、お客が増え、商品点数が増え、売上が増えたものの、技術がないのにヘタに汚れを落とそうとがんばった技術者の失敗で、弁償事故が相次いだ。
つまりお客のためにがんばった技術者がしみぬきに失敗し、お客に怒られ弁償をし続けたのである。
業界は当時、のれん分け制度の色が濃く、そこそこできる技術者やそれなりに財力のある技術者は、ある程度勤め上げれば誰でも自身の店がもてた。
（同じ名前でありながら独立したお店が多い理由はそこにある。のれん分けのため、務めていた店名を引き継ぐという、日本人的発想で広がった）
そういう人脈を通じて、また組合や会合などを通じて弁償事故の話題に触れ、お客のためにがんばればがんばるほど弁償事例増える、というやりきれない事例を肌で感じ取っていき、その結果が2011年現在の「しみぬきを禁じるクリーニング企業を育てた」のでは、と筆者は考える。
もう一度言う。
誤解を恐れずに、とか、風のたよりに聞いた、という事ではなく、クリーニング企業で働く人々の間では、当たり前のようにしみぬきを禁じている、または「できる」しみぬきをやらないクリーニング企業が本当にたくさんある事を知っている。
しかも残念ながら、お客側にたったしみぬきをきちんとやりきろうとするお店は、
・そもそもしみぬきをやらない店
・現在では過去のものになりつつある古い技術しか持たない店
・体制側（組合側）に立つ店
からは嫌われている。・・・ようだ。
「ようだ」という３文字は、たくさんの店にリサーチをかけたわけではなく、筆者が皮膚感覚で感じ取ったものである。
一応言い訳のごとく付け足したものだ。
好きではない同業者を自社の顧客に紹介するはずもなく、近くにしみぬき技術を持った店があっても探し出せない消費者が毎日大量生産されている。
その不満のはけ口になっているのが、一次的にお客と対応する受付や宅配外交員に集中するのである。
彼らは間違いなく低い時間給で雇われているにも関わらず、お客の感情の受け止め役を負わされている。
悪しき慣習に身を置くクリーニング経営者は、見て見ぬふりなのか。
それともその現状を知らないのか。
・・・答えはおのずとわかるはずだと思う。
今回伝えたかった事は、
日本ではしみ抜き作業をやらないクリーニング店の方が圧倒的に多い、という事実だ。
これがサービス業で最大のクレーム産業と言われる所以（ゆえん）である。
しかも、筆者がこのブログを記述している現時点においても、サービス面においては十数年前からそれほど進化していないのである。
・・・困ったものだ。
クリーニング店が売上を落としている。・・・・・・・当然でしょ。
と、思う。
実に不幸である。実に嘆かわしい。
実に惨憺たる状況ではないか。
しかし現実には、このような出来事は整然とつらつらと発生し、今日も誰かが嘆いている。
次回に続く
クリーニングに関して「嘆いて」いるのはお客(消費者)だけではない。
例えば クリーニング 受付 パート などのキーワードでググってみればすぐわかる。
クリーニング店を経営する経営者がバカなため、経営者に変わってお客に文句を言われ放題、メンチきられ放題(にらみつけられる)、針のむしろ状態の受付スタッフ達である。
彼らがお客から攻撃される直接の原因は、クリーニング企業経営者のやる気のなさである。
事実をありのまま説明する。
クリーニングに出した商品にしみや汚れが残ったまま、という現象は、
・生地がイタまない程度しかできなかった
・クリーニングに出すのが遅すぎた
・未熟でしみぬきができなかった
・しみぬきがヘタで失敗した
・高度な技術をもってしても不可能だった
・しみぬきが不可能な状態だった
などが理由ではなく、
・経営者がしみぬきを禁じている という事が最大の要因である、という事。
・・・驚いただろうか。
繰り返すが、事実である。
少なくとも異業種参入組の、この業界10年選手の筆者はそう思う。
クリーニングでしみや汚れが残ったままになる最大の原因は、クリーニング企業側、もっと踏み込んで言えば、クリーニング企業の経営者が経営的な判断でしみぬきをさせていない事だ。
なぜ？
クリーニング業界で働いた事がない消費者は、100％そう思うだろう。
答えは非常にわかりやすいものだ。
「利益を圧迫する、弁償につながる事故を未然に防ぎたい」
以上。
これはとある書籍の受け売りだが、今から数十年前、クリーニング取次店が日本中でドッと増殖した時代。その時代の前後から、クリーニング事故を防ぐため、経営者がしみぬきをさせなかった。
そもそもしみや汚れを落とす技術自体、個人店やチェーン店化した技術者がもっていなかったのも大きな要因だったかもしれないが、要は技術革新をする人材や研究開発に投資する企業が非常に少なかったという事なのだろう。(筆者の想像)
一般的な消費者に「これから家庭でできるしみぬきを開発してください。劇的に節約できますよ」と言われても、洗濯マニアのブログやマニュアル、さらにはＱ＆Ａサイトなどを見ずに自力で開発するのは、一消費者には無理っぽい、と誰もが思うだろう。
同じ様な事がその当時起こったのだと想像する。
取次店が増え、お客が増え、商品点数が増え、売上が増えたものの、技術がないのにヘタに汚れを落とそうとがんばった技術者の失敗で、弁償事故が相次いだ。
つまりお客のためにがんばった技術者がしみぬきに失敗し、お客に怒られ弁償をし続けたのである。
業界は当時、のれん分け制度の色が濃く、そこそこできる技術者やそれなりに財力のある技術者は、ある程度勤め上げれば誰でも自身の店がもてた。
（同じ名前でありながら独立したお店が多い理由はそこにある。のれん分けのため、務めていた店名を引き継ぐという、日本人的発想で広がった）
そういう人脈を通じて、また組合や会合などを通じて弁償事故の話題に触れ、お客のためにがんばればがんばるほど弁償事例増える、というやりきれない事例を肌で感じ取っていき、その結果が2011年現在の「しみぬきを禁じるクリーニング企業を育てた」のでは、と筆者は考える。
もう一度言う。
誤解を恐れずに、とか、風のたよりに聞いた、という事ではなく、クリーニング企業で働く人々の間では、当たり前のようにしみぬきを禁じている、または「できる」しみぬきをやらないクリーニング企業が本当にたくさんある事を知っている。
しかも残念ながら、お客側にたったしみぬきをきちんとやりきろうとするお店は、
・そもそもしみぬきをやらない店
・現在では過去のものになりつつある古い技術しか持たない店
・体制側（組合側）に立つ店
からは嫌われている。・・・ようだ。
「ようだ」という３文字は、たくさんの店にリサーチをかけたわけではなく、筆者が皮膚感覚で感じ取ったものである。
一応言い訳のごとく付け足したものだ。
好きではない同業者を自社の顧客に紹介するはずもなく、近くにしみぬき技術を持った店があっても探し出せない消費者が毎日大量生産されている。
その不満のはけ口になっているのが、一次的にお客と対応する受付や宅配外交員に集中するのである。
彼らは間違いなく低い時間給で雇われているにも関わらず、お客の感情の受け止め役を負わされている。
悪しき慣習に身を置くクリーニング経営者は、見て見ぬふりなのか。
それともその現状を知らないのか。
・・・答えはおのずとわかるはずだと思う。
今回伝えたかった事は、
日本ではしみ抜き作業をやらないクリーニング店の方が圧倒的に多い、という事実だ。
これがサービス業で最大のクレーム産業と言われる所以（ゆえん）である。
しかも、筆者がこのブログを記述している現時点においても、サービス面においては十数年前からそれほど進化していないのである。
・・・困ったものだ。
クリーニング店が売上を落としている。・・・・・・・当然でしょ。
と、思う。
実に不幸である。実に嘆かわしい。
実に惨憺たる状況ではないか。
しかし現実には、このような出来事は整然とつらつらと発生し、今日も誰かが嘆いている。
次回に続く