僕俺株式会社 クレーム担当です。
本日から、こちらのブログで、いまあなたのすぐそこにある「クレーム」という、シビアでリアルな問題を解明していくブログを僕俺株式会社から発信していきます。
よろしく。
まず、クレームを出す側を、クレームを受け入れる側双方の立場や、異議申し立てを仲介に立つ僕俺株式会社が問題を解明し、相互の理解を深めながら、「妥協」をファーストステップに、「和解」という親交を持たせ、そして最終的にそのクレームという宝をもとに企業努力とクレーマーのより一層の理解により、「常連」になっていただきます。
心理的に、クレームが発生した時から解決し、常連になっていただくための道のりは「事件」によって大きく変動がありますので、基本的に「マニュアル」は存在しません。
よく「クレーム処理の方法」や、「クレーム対策」などの書籍やDVDなどをお見かけしますが、私どもは見ません、買いません。
クレーム処理はある一定の法則があっても、その法則に従ってる企業側はあくまでもクレーマーにとっては、「台本を棒読みする大根役者」にしか映らないわけですから、上記のマニュアル本がいかに無意味かということはご理解いただけたかと思います。
弊社は、独自の心理戦略(クレーム出す側、出される側)のいずれの立場に立ってアクションしているプロです。
そんないろんな場面のクレーム事項を取り上げ、このブログで解明してけたらと思います。
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