先日FORTEに
ご来店してくださっている
お客様をお呼びした座談会があり、
私もBCとして参加させて
いただきました
はじめはとても
緊張していましたが、
でも実際にお話をしてみると
やはり皆様FORTEに
通われているお客様で、
とても気さくで素敵な
お客様ばかりでした
またFORTEの雰囲気やメニューを
気に入ってくださっていることは
もちろん、
お客様がスタッフのことを
とても好きでいて
くださっているのが
すごく伝わってきました
何十年もFORTEに
通ってくださっている方ばかり
でしたが、
ただそんなお客様でも
実はスタイリストさん達に
言えないこともあったり…
そんなお話も聞くことができ、
FORTEではBCという
新しい職業を設けました
と言うことでBCのご紹介も
させていただきました
お客様はサロンで過ごす時間を
私たちが思っている以上に
楽しみにされていて、
例え何かがあっても
それを上回るくらい
スタッフのことを
信頼し好きでいて
くださっています
そんなお客様と
直接お会いすることができ、
FORTEをよくするために
様々なご意見を
お聞きすることが出来たのは
本当に貴重でした
またお客様に商品のこと、
FORTEのこと、
意外と伝わっていないことも
たくさんありました。
特に美容に関しては
ネイルやマツエクに対し
ご興味があるのにも関わらず
でもきっかけがなくてと
おっしゃている方がたくさんいて
やはり“おしゃれ”に対する気持ちも
皆様すごくお持ちで
いらっしゃいました
今回の座談会でお話ができ
本当に良かったと思います
FORTEをこんなに
思ってくださっているお客様のため
これからももっと
喜んでいただけるように、
そしてFORTEファンの方々が
もっと増えて欲しいなと
強く感じました。
オーナーもお忙しい中
ご参加くださり、
やはりオーナーのゲストに
対する想いも
すごく感じましたし、
また専務も
ご参加していただいたことで
お客様も安心感や信頼感を
持ってくださり、
とてもリラックスした雰囲気の中で
座談会を行うことができました
このような貴重な場面に
参加できたことは
本当に有難いですし、
お客様の生の声をお聞きすることができたことはもちろん、
お客様が何よりもスタッフを好きでいてくれることが
とても伝わってきて
改めて自分自身も
FORTEの素晴らしさを実感し
誇りに思いました