１日午後７時１０分頃、福岡市博多区博多駅中央街の「博多グリーンホテル２号館」で、２階から上昇したエレベーターが３階で停止した際にドアが半開き状態になった。
かごは直後に降下し、１階の停止位置より、約１・５メートル下で止まった。広島経済大（広島市）の野球部の男子学生８人が閉じこめられたが、約１０分後に市消防局が救出した。けが人はなかった。福岡県警で原因を調べている。
県警やホテルなどによると、トラブルがあったのはホテルに４基あるうちの２号機（定員９人、最大積載量６００キロ）。
学生らは２階で食事を取った後、９人がエレベーターに乗った。重量オーバーを知らせるブザーが鳴ったため１人がかごを出て、残り８人で３、４階などの部屋へ向かった。かごが３階で止まり、出ようとしたところ、ドアが閉まりながらゆっくりと降下したという。
エレベーターは、三菱電機製。保守点検は三菱電機ビルテクノサービスが担当。１９８５年のホテル開業時から使用されており、２月５日の定期点検では異常はなかったという。同社がトラブル後に２号機を動かしたところ、異常は見つからなかった。
ホテルは２号機と、同型の１号機の使用を中止した。学生（２年）は「何が起きたのか分からず怖かった。けがをしなくてよかった」と話した。
ホテルの桝田久義副総支配人は「あってはならないことで申し訳ない。原因を徹底究明する」と謝罪した。